Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter ou de commander manuellement des articles spécifiques qui ne sont pas affichés sur notre site. Notre catalogue est directement relié à notre réseau mondial de fournisseurs; dès qu'un article devient disponible chez eux, il apparaît automatiquement dans notre boutique.

Conseil: Si vous recherchez un article actuellement marqué comme «Indisponible», nous vous recommandons d'utiliser notre fonction «Prévenez-moi» sur la page du produit. Saisissez simplement votre adresse e-mail e nous vous enverrons automatiquement une notification dès que l'article sera de nouveau disponible chez nos fournisseurs.

Oui, tous os articles présents sur notre site sont neufs, jamais utilisés et proviennent directement de nos distributeurs officiels.

Vous pouvez facilement consulter la disponibilité d'un produit directement sur sa page. Recherchez l'étiquette verte située juste en dessous du prix et du bouton d'achat.

'En stock' (Étiquette verte) : Cela signifie que l'article est physiquement présent dans notre entrepôt à Aarhus (Danemark) et qu'il est prêt pour une expédition immédiate.

Si un produit est marqué d'une plage de dates spécifique (par ex. « Expédition prévue sous [Date - Date] »), cela signifie que l'article n'est pas actuellement dans notre entrepôt à Aarhus, mais qu'il est disponible auprès de l'un de nos nombreux fournisseurs mondiaux.

Comment ça marche :

Dès que vous passez votre commande, nous demandons l'article au fournisseur spécifiquement pour vous. Les dates indiquées sont notre meilleure estimation du moment où l'article sera arrivé à notre entrepôt, aura été traité et sera prêt à vous être expédié.

À noter :

• Estimation, pas garantie : Ces délais sont basés sur les délais normaux de nos partenaires. Le transport international peut parfois ajouter quelques jours.
• Expédition groupée : Si votre commande contient plusieurs articles avec des délais différents, nous attendons que tout soit arrivé pour tout envoyer en un seul colis.
• Indisponibilité imprévue : Rarement, un fournisseur peut annoncer une rupture de stock après coup. Nous vous en informerons alors par e-mail.

Nous nous efforçons d'inclure les détails spécifiques (couleur, poids, version édition limitée) directement sous le titre de l'album et le nom de l'artiste. Tous les articles sont répertoriés avec un code EAN, que vous pouvez utiliser pour vérifier la version sur des sites tels que Discogs.

Si aucune information spécifique concernant l'édition, la couleur ou les bonus n'est mentionnée dans le titre ou la description du produit, vous devez toujours partir du principe qu'il s'agit de l'édition vinyle noire standard. Nous ne marquons pas explicitement les versions standards comme « Vinyle noir » ou « Édition standard » sur le site Web.

Oui, absolument ! Nous voulons nous assurer que tu reçoives les dernières nouveautés le plus rapidement possible. Les articles qui ne sont pas encore sortis sont marqués d'une étiquette verte "Pré-commande".

Comment trouver les dates :

• Date de sortie : Tu peux toujours trouver la date de sortie officielle dans le tableau d'informations juste en dessous du produit.
• Expédition prévue : Tout comme pour nos autres articles en réapprovisionnement, nous indiquons une date d'expédition estimée pour les nouveautés. La date "Prêt à être expédié" pour ces articles est fixée à la date de sortie officielle.

Comment ça marche :

Lorsque tu précommandes, nous réservons immédiatement l'article auprès de nos fournisseurs. Notre objectif est d'expédier toutes les précommandes pour qu'elles t'arrivent le plus près possible de la date de sortie officielle. Bien que nous y parvenions dans la plupart des cas, cela ne peut être garanti à 100 % car nous dépendons de prestataires externes.

Note importante sur la disponibilité :

Parfois, les dates de sortie sont repoussées par les labels, ou une édition peut être réduite par le fournisseur si la demande dépasse la capacité de l'usine de pressage. Si ta commande est concernée par un retard ou une rupture de stock fournisseur, nous t'en informerons par e-mail dès que nous recevrons l'information.

Conseil d'expédition :

Si ta commande contient à la fois une précommande et des articles en stock, l'ensemble de la commande sera expédié en une seule fois lorsque la précommande sortira. Si tu souhaites recevoir tes articles en stock plus rapidement, merci de passer deux commandes séparées.

iMusic ne vend que des produits neufs et jamais utilisés. Cependant, c'est une idée reçue courante que tous les disques neufs arrivent sous film plastique rétractable (shrink-wrap). Certains labels indépendants et distributeurs européens utilisent des pochettes de protection réutilisables ou ouvertes pour des raisons écologiques ou pratiques.

Un disque peut également ne pas être scellé s'il s'agit d'une édition signée ou s'il a été inspecté manuellement par un label audiophile. Un scellé manquant ou endommagé n'est pas considéré como un défaut et ne donne pas droit à une réclamation, tant que le produit lui-même est en parfait état.

Les albums K-pop sont uniques car ils sortent souvent en plusieurs versions différentes sous le même code-barres (EAN). Par défaut, celles-ci sont distribuées de manière aléatoire par nos fournisseurs et par nous-mêmes. Vous trouverez l'information indiquant si l'envoi aléatoire s'applique à un album dans nos informations produits.

Vous pouvez toujours demander une version spécifique en laissant un commentaire à l'étape 2 lors du paiement (checkout). Nous faisons de notre mieux pour satisfaire vos préférences. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une version précise. Pour éviter de retarder votre expédition, nous nous réservons le droit de fournir une version différente si votre préférence n'est pas en stock.

De nombreux albums K-pop sortent en plusieurs versions différentes sous le même code-barres. Souvent, vous pourrez choisir une version spécifique de l'album directement sur notre page produit.

Si aucune version n'est sélectionnable sur la page produit, les versions sont par défaut distribuées de manière aléatoire. Vous pouvez toutefois indiquer votre préférence dans le champ de commentaire à l'étape 2 lors du paiement (checkout). Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une version spécifique. Pour éviter de retarder votre expédition, nous nous réservons le droit d'envoyer une autre version si votre choix n'est pas en stock.

En règle générale, nous incluons tous les avantages de précommande (POB), tels que les photocards et les posters, lorsqu'ils sont mis à disposition par nos fournisseurs. Veuillez toutefois noter que ces avantages ne sont généralement disponibles qu'avec la First Press (le premier tirage).

Nous faisons tout notre possible pour les obtenir pour vous, mais ils sont distribués selon le principe "premier arrivé, premier servi", jusqu'à épuisement des stocks. Comme nous nous approvisionnons auprès de plusieurs fournisseurs mondiaux, nous ne pouvons garantir que tous les avantages de précommande seront inclus, sauf mention contraire spécifique dans la description du produit. Si ces éléments ne sont pas mentionnés dans le titre ou la description, il est probable qu'ils ne soient pas inclus.

Avant de commander, veuillez vérifier le code région indiqué dans les spécifications du produit. Pour lire un disque, votre lecteur doit être dézoné ('Region Free') ou correspondre à la région spécifique du disque.

Codes région Blu-ray

• Région 0: Monde entier (Région libre)
• Région A: Amérique du Nord/Sud, Asie de l'Est/Sud-Est
• Région B: Europe, Afrique, Moyen-Orient, Australie, NZ
• Région C: Chine, Russie, Asie centrale/du Sud

Codes région DVD

• Région 0: Monde entier (Région libre)
• Région 1: Amérique du Nord
• Région 2: Europe, Japon, Moyen-Orient, Afrique du Sud
• Région 3: Asie du Sud-Est, Hong Kong
• Région 4: Australie, Nouvelle-Zélande, Amérique centrale/du Sud

Note sur la 4K Ultra HD: Veuillez noter que les disques Blu-ray 4K UHD sont presque toujours dézonés et fonctionneront sur n'importe quel lecteur Blu-ray 4K dans le monde. Les Blu-ray et DVD standard inclus dans les combos 4K peuvent toutefois être verrouillés par région.

Les informations concernant les langues audio et les sous-titres disponibles se trouvent toujours dans le tableau "Informations sur le produit" sur la page de chaque film.

Comme nous proposons une très large sélection d'éditions danoises/scandinaves ainsi que des films importés du monde entier, la quantité d'informations transmises par nos fournisseurs peut varier. Voici les points de vigilance :

• Vérifiez les spécifications du produit : Nous nous efforçons d'indiquer toutes les langues et tous les sous-titres disponibles, dès lors que ces informations nous sont fournies par le distributeur.
• Réserve en cas d'informations manquantes : Si aucune information spécifique sur les sous-titres ou les pistes audio n'est mentionnée, il faut partir du principe que le film est livré en version originale uniquement et sans sous-titres.
• Imports et éditions scandinaves : Attention, les films importés (ex: USA ou Royaume-Uni) ainsi que les éditions locales scandinaves incluent rarement une piste audio ou des sous-titres en français, à moins que cela ne soit explicitement mentionné.

Un doute ?

Si vous avez des questions sur une édition spécifique ou si vous recherchez une version française, n'hésitez pas à contacter notre service client avant votre achat. Nous vérifierons les détails avec plaisir pour vous.

De nombreux articles sont disponibles dans des versions légèrement différentes, par exemple en fonction de l'année de pressage, de la liste des titres ou du pays de fabrication. Comme certains clients préfèrent pouvoir choisir exactement la version qu'ils achètent, nous répertorions toutes ces différentes versions disponibles auprès de nos nombreux fournisseurs. C'est pourquoi certains articles presque identiques peuvent avoir un délai de livraison plus court chez un fournisseur ou un prix plus bas chez un autre fournisseur.

Oui, vous pouvez choisir entre plusieurs devises sur notre site web (telles que l'EUR, le DKK, l'USD, le GBP et bien d'autres) et payer dans la devise de votre choix.

Remarque : Si vous choisissez une devise différente de la devise de base de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit, votre banque peut facturer des frais de conversion. Nous vous recommandons de payer dans la devise correspondant à votre carte afin d'éviter des frais bancaires imprévus.

Tous les prix affichés sur iMusic.fr et iMusic.be incluent la TVA.

Cependant, c'est toujours l'adresse de livraison qui détermine le taux de TVA final et le prix. Si tu modifies l'adresse de livraison lors du paiement (checkout), le taux de TVA et le montant total seront automatiquement ajustés pour se conformer aux règles du pays de destination.

Pour les pays de l'UE

Tous les prix des produits affichés s'entendent hors frais de port et incluent la TVA. La TVA est automatiquement calculée et ajustée selon les réglementations du pays de destination. Aucune autre taxe ou frais ne s'applique aux commandes au sein de l'UE.

Pour les pays hors de l'UE

Pour les clients situés en dehors de l'UE, les prix sont affichés hors TVA. Note que les autorités locales du pays de destination peuvent facturer la TVA, des droits de douane et des frais d'importation à l'arrivée du colis.

For at afgive en bestilling som virksomhed med momsfritagelse, bedes du kontakte vores kundeservice, før du gennemfører dit køb. Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse dit CVR/momsnummer i checkout for at opnå momsfritagelse, da alle virksomhedsoplysninger først skal verificeres manuelt af vores team. Når oplysningerne er bekræftet, hjælper vi dig med at tilrette din kundekonto, så du kan gennemføre din bestilling korrekt uden moms.

Si vous avez un code promo, il doit être saisi au début du processus de commande à l'Étape 2 (Livraison) :

Comment : Recherchez le champ marqué « Code promo » sous la sélection des différents modes de livraison. Saisissez votre code et passez à la dernière étape.

Remarque : Un seul code promo peut être utilisé par commande, et ils ne peuvent pas être appliqués une fois la commande passée.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• ▪ Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, Carte Bancaire, Bancontact (BE).
• ▪ Paiement mobile et services numériques : Apple Pay, Google Pay, PayPal, Twint (CH).
• ▪ Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna.
• ▪ Virement bancaire en ligne : Trustly (virement bancaire direct et sécurisé).

Les modes de paiement proposés peuvent varier d'un pays à l'autre. Vous pourrez voir exactement quelles options sont disponibles pour votre adresse à l'étape 3 du processus de commande.

Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos données. Toutes les transactions par carte de crédit sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et certifiées PCI (comme Altapay, Quickpay ou Stripe), et nous ne stockons jamais vos informations de carte complètes sur nos serveurs.

Pour les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna, le montant est réservé au moment de la commande, mais il n'est débité qu'au moment de l'expédition de tes articles depuis notre entrepôt. Une réservation est généralement valable 7 à 30 jours. Si la livraison prend plus de temps (par exemple pour les précommandes), la réservation peut expirer ; dans ce cas, il te sera demandé de renouveler manuellement la réservation de paiement.

En cas de modification de ta commande, le montant débité sera automatiquement ajusté en fonction des articles réellement expédiés dans ton colis.

Pour les paiements via TWINT, Bancontact ou Trustly, le paiement est traité et finalisé immédiatement lors de la validation de la commande.

Une carte peut être refusée pour plusieurs raisons :

▪ Informations de carte incorrectes ou carte expirée. Veuillez vérifier que vous avez saisi correctement le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC.

▪ Provision insuffisante sur le compte.

▪ Échec de la validation 3D Secure : De nombreuses banques exigent une confirmation supplémentaire (par exemple via une application ou un code SMS). Veuillez vous assurer que votre carte est configurée pour les achats en ligne internationaux.

Si votre paiement par carte de crédit continue d'être refusé, veuillez essayer un autre mode de paiement.

Le montant final sur votre relevé peut être inférieur au prix affiché lors du paiement si votre commande a été modifiée après avoir été passée (par exemple, si un article était en rupture de stock ou a été annulé).

Ceci s'applique uniquement aux Cartes de Crédit, Portefeuilles Numériques (Digital Wallets) & Klarna :

Lorsque vous passez commande, nous effectuons uniquement une réservation du montant total. Nous ne procédons au débit réel du paiement qu'au moment où vos articles sont prêts à être expédiés de notre entrepôt. Si votre commande est modifiée, notre système ajuste automatiquement le débit final afin que vous ne payiez que pour les articles qui vous sont réellement expédiés.

Note importante : Cela ne s'applique pas aux paiements via Twint, Bancontact ou Trustly. Il s'agit de méthodes de paiement instantanées où le montant total est prélevé immédiatement lors du paiement et ne peut être modifié ultérieurement. Dans ces cas, tout ajustement de la commande sera traité par un remboursement de la différence.

Si vous attendez une précommande ou un article avec un délai de livraison plus long, votre banque ou PayPal peut afficher le statut de la transaction comme « Expiré » ou « Annulé ».

Cela ne signifie PAS que votre commande est annulée.

Les autorisations de paiement ont une durée de validité limitée et expirent généralement après 7 à 30 jours.

Votre commande reste entièrement active dans notre système. Lorsque nous serons prêts à expédier votre colis, nous procéderons soit au débit de la réservation initiale, soit nous vous enverrons un lien sécurisé par e-mail pour réautoriser le paiement afin que nous puissions finaliser votre commande.

Cela se produit généralement si votre autorisation de paiement initiale a expiré. C'est fréquent pour les précommandes ou les articles ayant un long délai de livraison, car les autorisations bancaires expirent généralement après 7 à 30 jours.

Pour garantir que votre commande reste active et puisse être expédiée, notre système peut vous envoyer un lien sécurisé pour réautoriser le paiement peu de temps avant que nous soyons prêts à emballer et expédier votre commande.

Veuillez noter: Il ne s'agit pas d'un double débit. Comme l'autorisation initiale a expiré, aucun argent n'a jamais été réellement retiré de votre compte auparavant. Cette nouvelle autorisation nous permet simplement de finaliser la transaction afin que nous puissions vous envoyer vos articles.

Restez toujours vigilant lorsque vous recevez des demandes de paiement ou des liens par e-mail ou par SMS. iMusic ne vous demandera jamais vos coordonnées de carte de crédit ou vos informations bancaires par SMS.

Si vous recevez un message suspect, nous vous recommandons ce qui suit :

1. Vérifiez l'expéditeur : Assurez-vous que l'adresse e-mail se termine par @imusic.dk
2. Vérifiez l'historique de vos commandes : Connectez-vous à « Mon compte » sur notre site officiel pour voir le statut de vos commandes en cours. S'il y a un problème avec votre paiement, il y sera visible.
3. En cas de doute, contactez-nous : Si vous avez un doute sur une demande, ne cliquez sur aucun lien. Contactez directement notre service client pour vérifier le message.

Un chèque cadeau iMusic est considéré comme un mode de paiement et non comme une remise. Par conséquent, il doit être saisi à l'étape 3 (paiement) du processus de commande.

Comment : Sélectionnez « Chèque cadeau ou bon d'achat » comme mode de paiement et saisissez votre code unique.

Si votre chèque cadeau ne couvre pas le montant total de votre commande, vous pouvez simplement payer le solde restant par carte de crédit ou par un autre mode de paiement disponible au cours de la même étape.

Qu'advient-il du solde restant ?

Si vous n'utilisez pas la totalité du montant de votre chèque cadeau sur une seule commande, vous ne perdrez pas le reste. Notre système vous enverra automatiquement un e-mail indiquant le solde restant et un code pour une utilisation future.

Important : Cet e-mail est toujours envoyé à l'adresse e-mail qui a été initialement utilisée pour acheter le chèque cadeau.

Lorsque tu passes une commande avec une carte de débit internationale (telle que Mastercard, Visa Debit ou Visa Electron), ta banque réserve immédiatement le montant pour s'assurer que les fonds sont suffisants pour l'achat.

Si la commande est annulée, nous libérons immédiatement la demande de paiement. Cependant, même si nous levons la réservation, la banque peut continuer à bloquer le montant sur ton compte. Selon les conditions spécifiques de ta banque et les règles de l'émetteur de la carte, cette réservation peut durer de 7 à 30 jours avant d'être automatiquement levée.

iMusic peut-il supprimer la réservation pour moi ?

Malheureusement non. Une réservation est un accord entre toi et ta banque ou l'émetteur de ta carte. Une fois que nous avons annulé la commande dans notre système, nous n'avons plus aucun contrôle sur ces fonds. Seule ta banque a le pouvoir de débloquer une réservation avant son expiration naturelle.

Comment puis-je débloquer mon argent plus rapidement ?

Si tu as besoin que les fonds soient libérés immédiatement, tu dois contacter le service client de ta banque. Ils demandent souvent une preuve que la transaction a été annulée. Notre service client peut te fournir une confirmation que tu pourras présenter à ta banque pour accélérer le processus.

_Nous ne débitons pas votre carte de crédit / compte Paypal / Apple Pay pour votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. Cela signifie que votre commande sera indiquée comme non payée jusqu'à ce qu'elle soit emballée et prête à être expédiée.

Si votre paiement ne peut pas être débité au moment de l'expédition, nous conserverons votre colis et vous enverrons un nouveau lien pour le paiement. Dès que votre paiement est enregistré, votre colis est expédié. Si votre paiement n'est pas reçu après notre troisième e-mail et 10 jours après l'emballage, nous considérerons cela comme un souhait de votre part d'annuler votre commande. Vous pouvez bien entendu repasser commande.

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Vous pouvez également vous connecter à votre compte iMusic pour consulter l'historique de vos commandes et confirmer que la commande a été enregistrée.

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

Oui ! Tant que votre commande est en attente d'articles de la part des fournisseurs et qu'elle n'est pas encore prête à être expédiée (statut de commande jaune), vous pouvez y ajouter vous-même de nouveaux produits.

Comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ajoutez le ou les nouveaux articles à votre panier.
3. Allez au paiement. Si vous avez une commande en cours éligible, vous verrez l'option « Ajouter à une commande en cours ». Suivez les instructions à l'écran.

Une fois le paiement effectué, le contenu de votre panier sera ajouté à la commande sélectionnée et sera expédié dès que le dernier article de cette commande aura été reçu dans notre entrepôt.

Remarque : Cette fonction n'est malheureusement pas disponible pour les commandes expédiées vers le Royaume-Uni ou la Suisse. Cela est dû aux réglementations douanières strictes et aux limites de collecte de la TVA (IOSS) liées à la valeur totale de la commande. Si vous commandez depuis ces pays, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide ou passer une commande séparée.

Tant que votre commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation et d'expédition, vous pouvez modifier ou annuler gratuitement l'ensemble de votre commande ou certains produits de celle-ci. Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois qu'une commande est en cours d'emballage et de préparation pour la remise au transporteur, nous ne pouvons plus l'annuler ou la modifier. Veuillez noter que le traitement des demandes écrites peut prendre un peu plus de temps. Appelez-nous si le délai d'expédition est proche pour être sûr que nous puissions stopper votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez toujours le droit d'annuler votre achat en vertu de notre droit de rétractation. Dans ce cas, il vous suffit de nous retourner les articles une fois que vous les avez reçus. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur la procédure de retour et les conditions de remboursement intégral.

Vous pouvez toujours vérifier le délai d'expédition estimé, ainsi que d'autres informations pour chaque article, en cliquant sur la couverture ou le titre, par exemple, dans le résultat de votre recherche.

Si votre article est en stock, nous l'expédions généralement le jour de la commande, si celle-ci est passée un jour ouvrable avant 13 heures (heure d'Europe centrale). Sinon, nous l'expédions le jour ouvrable suivant. En période de forte affluence, le délai de livraison des articles en stock peut être plus long (par exemple pendant la période de Noël). Toutefois, si des articles en stock sont commandés en même temps que des articles non stockés, l'ensemble de la commande sera, en règle générale, expédié en même temps dès que le dernier article sera arrivé en stock.

Les délais d'expédition sont mis à jour quotidiennement, sur la base du délai de livraison habituel du fournisseur sélectionné, mais dans certains cas, un article peut être reçu dans notre entrepôt plus tôt ou plus tard que prévu.

Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande dans l'aperçu de votre commande sur votre compte client.

Outre le délai d'expédition prévu pour chaque article indiqué dans la description du produit, vous devez calculer le temps de transit nécessaire au transporteur que vous avez choisi pour livrer votre commande à votre adresse.

La livraison depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse varie en fonction de la méthode d'expédition choisie et du pays de destination. Le temps de livraison estimé à votre adresse est indiqué à l'étape 2 de la commande (Livraison) pour chaque méthode d'expédition possible.

Temps de transit estimé (livraison standard) :

Dans l'UE : environ 3-6 jours ouvrables

En dehors de l'UE : environ 10-15 jours ouvrables (hors délai de traitement douanier éventuel).

Vous pouvez également choisir la livraison express au moment de la validation de votre commande, qui sera livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables dans le monde entier.

Sachez que des retards dans les délais d'acheminement peuvent se produire. Vous pourrez toujours suivre votre commande grâce au lien de suivi fourni dans votre confirmation d'expédition.

Si votre commande n'arrive pas et semble perdue en chemin, veuillez contacter notre service clientèle.

Tous les articles commandés sont expédiés en une seule fois et au plus tôt à la réception du dernier article de notre fournisseur.

Si vous changez d'avis et que le délai d'attente pour certains articles de votre commande est trop long, nous pouvons vous proposer de scinder votre commande. Nous vous facturons les frais d'expédition supplémentaires en vous envoyant par courriel un lien de paiement pour régler le solde des frais d'expédition. Contactez notre service clientèle et nous vous proposerons de fractionner votre commande.

La plupart de nos articles ne sont pas stockés dans notre propre entrepôt et sont commandés auprès de fournisseurs externes dès que nous recevons une commande d'un client.

Si un article est en stock, il est identifié par la mention "En stock".

Pour les articles qui ne sont pas en stock, un délai est indiqué dans le champ "Prêt à être expédié". Ces articles doivent être retirés auprès d'un fournisseur et le délai de livraison indiqué doit donc être pris en compte avant que nous puissions vous les envoyer.

Nous n'avons pas la possibilité de commander des articles qui ne figurent pas sur notre site web, car aucun de nos fournisseurs ne nous a informés de leur disponibilité. Dès qu'ils informeront de la disponibilité d'un article, celui-ci sera automatiquement repris sur notre site web.

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas inclus dans le prix du produit et dépendent du poids de la commande, des dimensions du colis et du pays de destination.

Nous proposons des services d'expédition avec Postnord (distribué par votre poste nationale), DHL, UPS et GLS. Vous avez le choix entre l'expédition standard et l'expédition express, les magasins de colis et la livraison à domicile. Les différences régionales peuvent limiter les possibilités.

Pour la livraison à France, vous avez le choix entre :

Livraison standard (délai d'acheminement de 3 à 6 jours ouvrables)

Postnord Tracked (livraison par la poste nationale): à partir de 5,99 EUR (jusqu'à 2kg)

Postnord MyPack Home (livraison à domicile par la poste nationale): à partir de 13,99 EUR

DHL Parcel Connect (station d'enlèvement): à partir de 14,50 EUR

UPS Standard Access Point (station d'enlèvement): à partir de 7,49 EUR

UPS Standard (livraison à domicile): à partir de 8,99 EUR

Livraison express< (délai d'acheminement 1-2 jours ouvrables)

UPS Express Access Point (station d'enlèvement): à partir de 8,50 EUR

UPS Express (livraison à domicile): à partir de 9,49 EUR

Pour la livraison à Belgique, vous avez le choix entre:

Livraison standard (délai d'acheminement de 3 à 6 jours ouvrables)

Postnord Tracked (livraisonavec BPost): à partir de 6,49 EUR (jusqu'à 2kg)

Postnord MyPack Home (livraison à domicile avec BPost): à partir de 13,00 EUR

DHL Parcel Connect (station d'enlèvement): à partir de 8,99 EUR

DHL Parcel Connect (livraison à domicile): à partir de 10,49 EUR

UPS Standard Access Point (station d'enlèvement): à partir de 6,49 EUR

UPS Standard (livraison à domicile): à partir de 7,99 EUR

GLS (station d'enlèvement): à partir de 14,99 EUR

Livraison express (délai d'acheminement 1-2 jours ouvrables)

UPS Express Access Point (station d'enlèvement): à partir de 6,49 EUR

UPS Express (livraison à domicile): à partir de 8,49 EUR

Essayez de commander ce que vous voulez, passez à l'étape 2 du processus de commande et vous pourrez voir quels transporteurs s'appliquent et les frais d'expédition exacts pour votre commande et votre adresse avant de soumettre la commande.

Livraison gratuite à partir de 100 EUR (uniquement en France et en Belgique et clients privés).

Pour les commandes d'une valeur supérieure à 100 EUR, nous prenons en charge les frais d'expédition pour le mode de livraison le moins cher. Tous les autres modes de livraison restent disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Expédition dans le monde entier

iMusic livre dans le monde entier. Vous trouverez des informations sur les méthodes et les tarifs d'expédition vers d'autres pays en saisissant l'adresse de livraison et le pays de livraison concernés à l'étape 2 de la commande.

Pour les commandes en dehors de l'UE

Des frais de douane, des taxes et des frais de dédouanement locaux peuvent s'appliquer et être facturés par la société de transport à l'arrivée. Ces taxes et frais doivent être payés par le client. Les taxes et frais locaux ne sont PAS inclus dans le prix indiqué dans le panier de commande. iMusic ne dispose d'aucune information sur les montants des taxes douanières locales à payer à l'arrivée. De nombreux pays autorisent le dédouanement de colis de faible montant sans frais/taxes/frais. Veuillez vérifier les dispositions légales en vigueur dans votre pays pour obtenir de plus amples informations avant de passer commande.

Vous recevrez un lien Track & Trace d'iMusic dans votre confirmation de livraison, afin que vous puissiez suivre votre commande tout au long de son acheminement.

En cas de problème de livraison, par exemple si votre commande n'arrive pas ou semble perdue, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous pouvez à tout moment annuler gratuitement une commande qui n'a pas encore été expédiée.

Vous avez la possibilité d'ajouter vous-même des articles à une commande en cours qui n'est pas encore prête à être expédiée. Ajoutez l'article à votre panier et passez à l'étape 1 du processus de paiement, où vous pouvez choisir d'ajouter des articles de votre panier à une commande existante. Suivez ensuite les instructions à l'écran. Une fois le paiement effectué, le contenu de votre panier sera ajouté à la commande sélectionnée et expédié dès que le dernier article de cette commande aura été reçu dans notre entrepôt.

Si vous souhaitez supprimer des articles de votre commande ou annuler complètement la commande, vous pouvez en faire la demande tant que votre commande n'est pas encore emballée pour l'expédition. Nous vous aidons également volontiers à modifier votre commande (par exemple, ajouter ou supprimer des articles) tant que votre commande n'est pas encore préparée pour l'expédition ou n'a pas déjà été expédiée.

Pour ce faire, vous pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture ou envoyer un e-mail à info@imusic.fr en indiquant que vous souhaitez annuler/modifier votre commande. Écrivez-nous ou appelez-nous suffisamment à l'avance si l'expédition est prévue dans un délai court, afin que nous puissions modifier votre commande avant qu'elle ne soit emballée.

En cas d'annulation, votre autorisation de paiement sera automatiquement annulée. Si vous choisissez d'annuler des articles de votre commande, votre paiement sera automatiquement ajusté au moment de l'expédition. Pour les ajouts à une commande, nous envoyons un nouveau lien de paiement pour régler le solde.

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de l'annulation, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation et nous renvoyer votre commande. Voir également le paragraphe suivant.

Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les articles ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à info@imusic.fr et en indiquant que vous souhaitez annuler l'achat. Vous pouvez également appeler notre service clientèle au Danemark au +45 86 13 73 43 (heure d'Europe centrale). Si vous souhaitez appeler, vérifiez à l'avance les heures d'ouverture de nos bureaux et le décalage horaire éventuel.

Vous ne pouvez pas annuler en refusant de recevoir l'article ou en vous abstenant d'aller le chercher sans notifier que vous annulez. Vous devez envoyer votre message indiquant que vous annulez votre achat avant la date limite d'annulation.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout article qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessous et, dans ce cas, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition, les frais de retour, les frais de douane ou autres frais qui pourraient s'appliquer. Pour plus d'informations sur les frais de retour, voir le paragraphe suivant.

Pour pouvoir retourner un article, assurez-vous que:

• ▪ les articles ont été livrés au cours des 14 derniers jours
• ▪ Le sceau de l'article n'a pas été brisé (valable pour tous les formats de musique et de films)
• ▪ L'article n'a pas été utilisé (valable pour les marchandises, les vêtements, les livres et les accessoires en vinyle).
• ▪ Vous avez informé iMusic du retour à l'avance.
• ▪ Vous avez assuré un emballage adéquat lors du retour des articles à iMusic
• ▪ Vous avez payé les frais de retour (voir aussi le paragraphe suivant).

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout article ne répondant pas aux conditions de retour ci-dessus.

Les frais d'expédition et autres frais liés au retour des marchandises sont à votre charge. Veillez à ce que les articles soient bien protégés pendant le transport. Nous ne rembourserons pas les articles qui ont été endommagés pendant le transport de retour vers iMusic.

Veuillez envoyer les articles retournés à l'adresse suivante:

iMusic A/S

Sindalsvej 36B

DK-8240 Risskov

Danemark

Veuillez inclure un court message indiquant votre nom et votre numéro de commande afin d'assurer une bonne gestion de votre retour dans notre entrepôt.

Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, sans avoir été endommagés et dans leur emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge. Achetez votre étiquette de retour sur notre portail de retour. Veuillez noter que les retours qui ne passent pas par notre portail de retour ne sont pas acceptés s'ils sont envoyés en contre-remboursement ou à un point relais.

Cependant, si un client en dehors de l'UE néglige de payer les éventuelles taxes d'importation, droits de douane ou autres frais s'appliquant à l'arrivée dans le pays final, si le client refuse de recevoir l'envoi ou si les autorités douanières renvoient une commande en raison d'une erreur commise par le client ou si la commande est renvoyée à iMusic pour une raison quelconque qui n'est pas imputable à iMusic, iMusic prélèvera les frais d'expédition et les frais d'expédition pour le retour au Danemark avant de rembourser le reste du montant payé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé ou un produit dont le contenu ne correspond pas à la description de l'article sur notre site web, vous pouvez déposer une plainte dans les 24 mois suivant la date de livraison en nous contactant à l'adresse info@imusic.fr ou au tél. +45 86 13 73 43.

La réclamation doit toujours être introduite dans un délai raisonnable après que vous avez découvert le défaut. Nous traiterons la plainte dès que possible et vous indiquerons si une réduction de prix ou un remboursement intégral peut être proposé ou non. Si la commande ne contenait que l'article faisant l'objet de la réclamation, iMusic remboursera également les frais d'expédition de cette commande.

Nous vous demandons de décrire le problème de la manière la plus détaillée possible, en envoyant des photos et/ou des vidéos du défaut. Si vous déposez une plainte plus de 6 mois après avoir reçu les marchandises, vous devez être en mesure de prouver que le défaut était présent au moment où vous avez reçu les marchandises. Toutefois, pendant les six premiers mois, la charge de la preuve incombe à iMusic.

Afin d'obtenir une compensation pour une plainte, le défaut doit avoir été présent avant que vous ne receviez les biens. Si le dommage est dû à l'utilisation, iMusic ne fournira pas de compensation.

Dans certains cas, un nouvel article peut être reçu de notre fournisseur sans film. Dans ce cas, nous ne considérons pas l'absence de film comme un motif de réclamation si l'article ne présente par ailleurs aucun défaut. iMusic ne vend pas de produits d'occasion. L'absence de scellé ne signifie pas qu'un produit a été utilisé.

Pour les commandes passées au sein de l'UE, nous pouvons choisir de fournir une étiquette de retour, si nécessaire. Si vous décidez de renvoyer l'article par vos propres moyens, d'une autre manière ou sans notre accord, nous vous rembourserons le montant que vous auriez dû payer si vous aviez utilisé l'étiquette de retour d'iMusic, mais uniquement si la réclamation est justifiée. Si la réclamation n'est pas justifiée, tous les frais d'expédition dans le cas de la réclamation seront facturés au client.

En raison de l'importance des frais de retour et de la longueur des délais d'acheminement des envois en provenance de l'extérieur de l'UE vers le Danemark, nous n'exigeons pas le retour des articles défectueux. Au lieu de cela, nous pouvons demander une preuve de la destruction de l'article défectueux, afin de pouvoir procéder à un remboursement complet.

Toutefois, le retour d'un article défectueux à nos frais doit toujours être accepté au préalable par notre service clientèle.

Réclamations - directives spéciales pour la K-pop

La K-pop (Korean pop) est une catégorie de produits particulière dans laquelle chaque produit est généralement disponible en plusieurs versions différentes, qui sont initialement distribuées de manière aléatoire.

Vous pouvez toujours indiquer une version préférée dans un commentaire à votre commande (cela se fait à l'étape 2 lors du paiement). Cependant, nous ne pouvons pas garantir que la version préférée sera disponible. Si vous commandez 2 ou plusieurs exemplaires d'un même album, veuillez indiquer dans un commentaire de votre commande si vous ne souhaitez pas que nous envoyions des versions identiques. Vous serez contacté si la version demandée ne peut être livrée.

Si vous avez reçu une version autre que la version préférée et que vous souhaitez renvoyer la version reçue, vous pouvez toujours bénéficier du droit général de rétractation, à condition que vous n'ayez pas brisé le sceau du produit. En tant qu'acheteur, les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez sauvegarder des articles pour les commander plus tard, soit en mettant votre panier de côté (ce qui n'est possible que dans certains cas), soit en créant une liste de souhaits. Veuillez consulter les deux paragraphes suivants pour plus d'informations.

Sachez qu'il n'est pas possible de réserver des articles dans le cadre de ces deux possibilités, et que l'état des stocks et les prix peuvent changer et être mis à jour entre-temps.

Si vous avez accepté les cookies, si vous avez choisi la fonction "se souvenir de moi" et selon les paramètres de votre navigateur, votre panier d'achat peut être conservé pendant au moins 48 heures. Si vous souhaitez conserver des articles plus longtemps, veuillez utiliser la fonction de liste de souhaits.

Nous vous déconseillons toutefois de mettre votre panier en attente. Sachez que les articles d'un panier stationné ne sont PAS réservés et qu'ils peuvent être vendus entre-temps. Dans de rares cas, les prix peuvent également être ajustés pendant qu'un panier est stationné, si les prix ont été mis à jour entre-temps.

Oui, vous pouvez facilement créer une nouvelle liste de souhaits et ajouter des articles à vos listes de souhaits (vous devez être connecté). Une fois connecté, vous pourrez ajouter des articles à vos listes de souhaits en trouvant les produits sur notre site web et en cliquant sur la barre grise située sous le bouton "acheter". Si vous n'avez pas encore créé de liste de souhaits, une nouvelle liste sera automatiquement créée avec la date du jour comme nom de la liste.

Vous trouverez les listes de souhaits sous "Mon compte > Liste de souhaits".

Oui. Vous pouvez facilement envoyer des listes de souhaits à vos amis et à votre famille! Connectez-vous, cliquez sur "Listes de souhaits" et ouvrez la liste de souhaits que vous souhaitez envoyer. Remplissez la section Envoyer la liste de souhaits à un ami avec les informations demandées et cliquez sur envoyer.

Oui, vous pouvez facilement modifier votre adresse, l'adresse de facturation et de livraison et même la devise et la langue préférées dans les courriers électroniques que nous vous envoyons. Connectez-vous, cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit et choisissez Modifier le profil pour effectuer les changements vous-même.

Les changements d'adresse dans votre compte client n'affectent pas les commandes en cours. Si vous souhaitez modifier une adresse dans votre commande, veuillez nous contacter.

Si vous souhaitez que nous supprimions votre compte client, veuillez nous envoyer un courriel.

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Essayez encore une fois et si le problème persiste, cliquez sur Mot de passe oublié ? pour pouvoir choisir un nouveau mot de passe.

Allez sur la page de connexion et cliquez sur Mot de passe oublié ? et suivez les instructions pour en obtenir un nouveau.

Lors de votre inscription, vous avez soit saisi une adresse électronique différente, soit mal orthographié votre adresse électronique. Réessayez et si le problème persiste, envoyez un courriel à info@imusic.fr en indiquant "problème de connexion" comme objet. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous aider.

Soit les paramètres de votre navigateur sont incorrects : Appuyez sur la touche [F5] puis sur [enter].

Ou bien vérifiez si vous êtes déjà connecté. Regardez dans le coin supérieur droit à côté du champ de recherche : Si vous trouvez le menu "Mon compte", vous êtes déjà connecté.

Oui, vous pouvez facilement modifier votre mot de passe en vous connectant, en cliquant sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit et en choisissant "Modifier le profil". Vous aurez alors la possibilité de modifier votre mot de passe.

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La raison la plus fréquente pour laquelle les courriels d'iMusic ne parviennent pas au destinataire est une adresse électronique mal orthographiée.

Veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse électronique dans votre compte, en cliquant sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit. Si vous souhaitez modifier votre adresse électronique, vous pouvez le faire sous "Modifier le profil".

Il se peut également que le filtre anti-spam de votre fournisseur d'accès soit mal configuré. Vérifiez votre dossier spam ou d'autres dossiers que votre fournisseur d'accès pourrait utiliser (promotions, etc.). Essayez d'ajouter notre courrier (info@imusic.fr) comme contact dans votre carnet d'adresses et voyez si cela vous aide.

Une autre raison fréquente pour laquelle les courriels ne sont pas envoyés est que votre boîte aux lettres est pleine. Les fournisseurs de services de messagerie (par exemple hotmail.com) imposent une limite maximale à la quantité de messages qu'une boîte aux lettres peut contenir. Si la boîte aux lettres est pleine, les courriels ne peuvent pas être reçus. Vous devez donc toujours supprimer les courriers électroniques lus qui ne sont pas importants afin de laisser de la place pour de nouveaux courriers avant que la limite ne soit atteinte.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez bien entendu nous contacter par courrier électronique ou par téléphone pendant les heures d'ouverture. Contacter iMusic