Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter ou de commander manuellement des articles spécifiques qui ne sont pas affichés sur notre site. Notre catalogue est directement relié à notre réseau mondial de fournisseurs; dès qu'un article devient disponible chez eux, il apparaît automatiquement dans notre boutique.

Conseil: Si vous recherchez un article actuellement marqué comme «Indisponible», nous vous recommandons d'utiliser notre fonction «Prévenez-moi» sur la page du produit. Saisissez simplement votre adresse e-mail e nous vous enverrons automatiquement une notification dès que l'article sera de nouveau disponible chez nos fournisseurs.

Oui, tous os articles présents sur notre site sont neufs, jamais utilisés et proviennent directement de nos distributeurs officiels.

Vous pouvez facilement consulter la disponibilité d'un produit directement sur sa page. Recherchez l'étiquette verte située juste en dessous du prix et du bouton d'achat.

'En stock' (Étiquette verte) : Cela signifie que l'article est physiquement présent dans notre entrepôt à Aarhus (Danemark) et qu'il est prêt pour une expédition immédiate.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Nous nous efforçons d'inclure les détails spécifiques (couleur, poids, version édition limitée) directement sous le titre de l'album et le nom de l'artiste. Tous les articles sont répertoriés avec un code EAN, que vous pouvez utiliser pour vérifier la version sur des sites tels que Discogs.

Si aucune information spécifique concernant l'édition, la couleur ou les bonus n'est mentionnée dans le titre ou la description du produit, vous devez toujours partir du principe qu'il s'agit de l'édition vinyle noire standard. Nous ne marquons pas explicitement les versions standards comme « Vinyle noir » ou « Édition standard » sur le site Web.

Oui, absolument ! Nous voulons nous assurer que tu reçoives les dernières nouveautés le plus rapidement possible. Les articles qui ne sont pas encore sortis sont marqués d'une étiquette verte "Pré-commande".

Comment trouver les dates :

• Date de sortie : Tu peux toujours trouver la date de sortie officielle dans le tableau d'informations juste en dessous du produit.
• Expédition prévue : Tout comme pour nos autres articles en réapprovisionnement, nous indiquons une date d'expédition estimée pour les nouveautés. La date "Prêt à être expédié" pour ces articles est fixée à la date de sortie officielle.

Comment ça marche :
Lorsque tu précommandes, nous réservons immédiatement l'article auprès de nos fournisseurs. Notre objectif est d'expédier toutes les précommandes pour qu'elles t'arrivent le plus près possible de la date de sortie officielle. Bien que nous y parvenions dans la plupart des cas, cela ne peut être garanti à 100 % car nous dépendons de prestataires externes.

Note importante sur la disponibilité :
Parfois, les dates de sortie sont repoussées par les labels, ou une édition peut être réduite par le fournisseur si la demande dépasse la capacité de l'usine de pressage. Si ta commande est concernée par un retard ou une rupture de stock fournisseur, nous t'en informerons par e-mail dès que nous recevrons l'information.

Conseil d'expédition :
Si ta commande contient à la fois une précommande et des articles en stock, l'ensemble de la commande sera expédié en une seule fois lorsque la précommande sortira. Si tu souhaites recevoir tes articles en stock plus rapidement, merci de passer deux commandes séparées.

iMusic ne vend que des produits neufs et jamais utilisés. Cependant, c'est une idée reçue courante que tous les disques neufs arrivent sous film plastique rétractable (shrink-wrap). Certains labels indépendants et distributeurs européens utilisent des pochettes de protection réutilisables ou ouvertes pour des raisons écologiques ou pratiques.

Un disque peut également ne pas être scellé s'il s'agit d'une édition signée ou s'il a été inspecté manuellement par un label audiophile. Un scellé manquant ou endommagé n'est pas considéré como un défaut et ne donne pas droit à une réclamation, tant que le produit lui-même est en parfait état.

Les albums K-pop sont uniques car ils sortent souvent en plusieurs versions différentes sous le même code-barres (EAN). Par défaut, celles-ci sont distribuées de manière aléatoire par nos fournisseurs et par nous-mêmes. Vous trouverez l'information indiquant si l'envoi aléatoire s'applique à un album dans nos informations produits.

Vous pouvez toujours demander une version spécifique en laissant un commentaire à l'étape 2 lors du paiement (checkout). Nous faisons de notre mieux pour satisfaire vos préférences. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une version précise. Pour éviter de retarder votre expédition, nous nous réservons le droit de fournir une version différente si votre préférence n'est pas en stock.

De nombreux albums K-pop sortent en plusieurs versions différentes sous le même code-barres. Souvent, vous pourrez choisir une version spécifique de l'album directement sur notre page produit.

Si aucune version n'est sélectionnable sur la page produit, les versions sont par défaut distribuées de manière aléatoire. Vous pouvez toutefois indiquer votre préférence dans le champ de commentaire à l'étape 2 lors du paiement (checkout). Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une version spécifique. Pour éviter de retarder votre expédition, nous nous réservons le droit d'envoyer une autre version si votre choix n'est pas en stock.

En règle générale, nous incluons tous les avantages de précommande (POB), tels que les photocards et les posters, lorsqu'ils sont mis à disposition par nos fournisseurs. Veuillez toutefois noter que ces avantages ne sont généralement disponibles qu'avec la First Press (le premier tirage).

Nous faisons tout notre possible pour les obtenir pour vous, mais ils sont distribués selon le principe "premier arrivé, premier servi", jusqu'à épuisement des stocks. Comme nous nous approvisionnons auprès de plusieurs fournisseurs mondiaux, nous ne pouvons garantir que tous les avantages de précommande seront inclus, sauf mention contraire spécifique dans la description du produit. Si ces éléments ne sont pas mentionnés dans le titre ou la description, il est probable qu'ils ne soient pas inclus.

Avant de commander, veuillez vérifier le code région indiqué dans les spécifications du produit. Pour lire un disque, votre lecteur doit être dézoné ('Region Free') ou correspondre à la région spécifique du disque.

Codes région Blu-ray

• Région 0: Monde entier (Région libre)
• Région A: Amérique du Nord/Sud, Asie de l'Est/Sud-Est
• Région B: Europe, Afrique, Moyen-Orient, Australie, NZ
• Région C: Chine, Russie, Asie centrale/du Sud

Codes région DVD

• Région 0: Monde entier (Région libre)
• Région 1: Amérique du Nord
• Région 2: Europe, Japon, Moyen-Orient, Afrique du Sud
• Région 3: Asie du Sud-Est, Hong Kong
• Région 4: Australie, Nouvelle-Zélande, Amérique centrale/du Sud

Note sur la 4K Ultra HD: Veuillez noter que les disques Blu-ray 4K UHD sont presque toujours dézonés et fonctionneront sur n'importe quel lecteur Blu-ray 4K dans le monde. Les Blu-ray et DVD standard inclus dans les combos 4K peuvent toutefois être verrouillés par région.

Les informations concernant les langues audio et les sous-titres disponibles se trouvent toujours dans le tableau "Informations sur le produit" sur la page de chaque film.

Comme nous proposons une très large sélection d'éditions danoises/scandinaves ainsi que des films importés du monde entier, la quantité d'informations transmises par nos fournisseurs peut varier. Voici les points de vigilance :

• Vérifiez les spécifications du produit : Nous nous efforçons d'indiquer toutes les langues et tous les sous-titres disponibles, dès lors que ces informations nous sont fournies par le distributeur.
• Réserve en cas d'informations manquantes : Si aucune information spécifique sur les sous-titres ou les pistes audio n'est mentionnée, il faut partir du principe que le film est livré en version originale uniquement et sans sous-titres.
• Imports et éditions scandinaves : Attention, les films importés (ex: USA ou Royaume-Uni) ainsi que les éditions locales scandinaves incluent rarement une piste audio ou des sous-titres en français, à moins que cela ne soit explicitement mentionné.

Un doute ?
Si vous avez des questions sur une édition spécifique ou si vous recherchez une version française, n'hésitez pas à contacter notre service client avant votre achat. Nous vérifierons les détails avec plaisir pour vous.

De nombreux articles sont disponibles dans des versions légèrement différentes, par exemple en fonction de l'année de pressage, de la liste des titres ou du pays de fabrication. Comme certains clients préfèrent pouvoir choisir exactement la version qu'ils achètent, nous répertorions toutes ces différentes versions disponibles auprès de nos nombreux fournisseurs. C'est pourquoi certains articles presque identiques peuvent avoir un délai de livraison plus court chez un fournisseur ou un prix plus bas chez un autre fournisseur.

• ▪ Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, Carte Bancaire, Bancontact (BE).
• ▪ Paiement mobile et services numériques : Apple Pay, Google Pay, PayPal, Twint (CH).
• ▪ Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna.
• ▪ Virement bancaire en ligne : Trustly (virement bancaire direct et sécurisé).

Restez toujours vigilant lorsque vous recevez des demandes de paiement ou des liens par e-mail ou par SMS. iMusic ne vous demandera jamais vos coordonnées de carte de crédit ou vos informations bancaires par SMS.

Si vous recevez un message suspect, nous vous recommandons ce qui suit :

1. Vérifiez l'expéditeur : Assurez-vous que l'adresse e-mail se termine par @imusic.dk
2. Vérifiez l'historique de vos commandes : Connectez-vous à « Mon compte » sur notre site officiel pour voir le statut de vos commandes en cours. S'il y a un problème avec votre paiement, il y sera visible.
3. En cas de doute, contactez-nous : Si vous avez un doute sur une demande, ne cliquez sur aucun lien. Contactez directement notre service client pour vérifier le message.

_Nous ne débitons pas votre carte de crédit / compte Paypal / Apple Pay pour votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. Cela signifie que votre commande sera indiquée comme non payée jusqu'à ce qu'elle soit emballée et prête à être expédiée.

Si votre paiement ne peut pas être débité au moment de l'expédition, nous conserverons votre colis et vous enverrons un nouveau lien pour le paiement. Dès que votre paiement est enregistré, votre colis est expédié. Si votre paiement n'est pas reçu après notre troisième e-mail et 10 jours après l'emballage, nous considérerons cela comme un souhait de votre part d'annuler votre commande. Vous pouvez bien entendu repasser commande.

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ajoutez le ou les nouveaux articles à votre panier.
3. Allez au paiement. Si vous avez une commande en cours éligible, vous verrez l'option « Ajouter à une commande en cours ». Suivez les instructions à l'écran.

• ▪ Jaune clair / Jaune (Actif) : Votre commande est pleinement active. Si l'autorisation de paiement a expiré (courant pour les précommandes), ne vous inquiétez pas – nous sécurisons toujours vos articles. Nous vous enverrons un lien sécurisé pour réautoriser le paiement peu de temps avant que nous soyons prêts à expédier.



• ▪ Orange (Action requise) : Vos articles sont prêts et votre commande est préparée pour l'expédition, mais nous n'avons pas pu prélever le paiement. Votre commande est suspendue jusqu'à ce que le paiement soit résolu. Cela se produit généralement si votre autorisation de paiement a expiré ou si les fonds sont insuffisants. Pour que votre colis soit envoyé, veuillez effectuer le paiement dès que possible via le lien envoyé sur votre e-mail ou via votre profil client. Si votre paiement n'est pas réautorisé après environ 2 semaines et que vous n'avez pas réagi à nos rappels de paiement, votre commande sera annulée pour défaut de paiement.



• ▪ Vert (Actif) : Tous les articles sont arrivés et sont en cours de préparation pour l'emballage et l'expédition. Nous traiterons votre paiement dès que votre commande sera prête à être expédiée. Si un problème survient avec le paiement à ce stade, nous vous contacterons immédiatement par e-mail. Nous vous recommandons de surveiller votre boîte de réception et votre filtre anti-spam.



• ▪ Rouge (Inactif) : Votre commande et toutes les autorisations de paiement en cours ont été annulées.

• ▪ En attente d'articles : Votre commande contient des articles qui sont « prévus pour être prêts à l'expédition » dans un certain nombre de jours ou qui ont pris du retard chez nos fournisseurs externes.



• ▪ Précommandes : Votre commande contient un article en précommande qui n'est pas encore sorti.



• ▪ Expédition groupée : Nous expédions votre commande une fois que tous les articles sont arrivés.

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ».


2. Ouvrez la commande spécifique que vous souhaitez modifier.


3. Trouvez le champ de l'adresse de livraison et cliquez sur « Modifier l'adresse » dans le coin supérieur droit.

Afin de maintenir les frais de port aussi bas que possible pour nos clients, nous attendons généralement que tous les articles de ta commande soient arrivés dans notre entrepôt avant d'expédier ton colis en une seule fois.

Si ta commande contient à la fois des articles en stock, des précommandes ou des articles sur commande avec un délai de livraison plus long, l'ensemble de l'envoi attendra l'arrivée du dernier article avant d'être expédié.

• ▪ Avant de commander : Nous te recommandons de passer deux commandes distinctes – une pour les articles actuellement en stock et une pour les articles avec un délai de livraison plus long.
• ▪ Après avoir passé commande : Si tu as déjà passé commande et que tu souhaites la diviser en deux envois, merci de contacter notre service client.

Attention : Des frais de port supplémentaires seront facturés pour la livraison supplémentaire, car le transporteur nous facture un nouveau coût de transport.

• Estimation de l'expédition : Vous trouverez la date d'expédition prévue pour chaque article individuel dans la description du produit et sur votre confirmation de commande. Les délais de livraison estimés sur notre site web sont mis à jour quotidiennement, sur la base du délai de livraison habituel du fournisseur. Toutefois, dans certains cas, un article peut arriver dans notre entrepôt plus tôt ou plus tard que prévu.



• Expédition fractionnée : Nous ne divisons généralement pas les commandes. Si vous avez besoin que les articles en stock soient livrés immédiatement, nous vous recommandons de passer une commande distincte pour ceux-ci.



• Statut de la commande : Vous pouvez toujours suivre le statut actuel et consulter les dates d'expédition prévues pour vos articles dans la rubrique « Mes commandes ».

En plus du délai d'expédition prévu pour chaque article spécifié dans la description du produit, vous devez calculer le temps de transit dont la société de transport choisie aura besoin pour livrer votre commande depuis notre entrepôt au Danemark jusqu'à votre adresse.

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, du mode d'expédition choisi et de l'adresse de livraison spécifique.

• ▪ France, België et Europe : Standard (3-6 jours ouvrables) | Express (1-2 jours ouvrables).
• ▪ Reste du monde : Standard (6-10 jours ouvrables) | Express (3-5 jours ouvrables).

Important : Ces estimations sont calculées à partir du jour où votre colis est expédié de notre entrepôt, et non à partir du moment où vous passez votre commande.

Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé pour votre adresse directement sous tous les modes d'expédition disponibles lors du processus de commande à l'Étape 2 (Livraison), après avoir saisi votre adresse.

Tous les articles commandés sont expédiés en une seule fois et au plus tôt à la réception du dernier article de notre fournisseur.

Si vous changez d'avis et que le délai d'attente pour certains articles de votre commande est trop long, nous pouvons vous proposer de scinder votre commande. Nous vous facturons les frais d'expédition supplémentaires en vous envoyant par courriel un lien de paiement pour régler le solde des frais d'expédition. Contactez notre service clientèle et nous vous proposerons de fractionner votre commande.

Dès que ta commande est emballée et expédiée de notre entrepôt, tu reçois automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail.

Tu peux suivre ton colis de deux manières :

• ▪ Dans ta confirmation d'expédition : Clique sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail pour accéder directement à la page de suivi du transporteur.
• ▪ Sur ta page de commande : Connecte-toi à ton compte iMusic (ou utilise le lien direct de ta confirmation de commande) pour accéder à l'aperçu de ta commande. Tu y trouveras ton numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers la page de suivi du transporteur, juste au-dessus de la liste des articles commandés.

Attention : Cela peut prendre jusqu'à 24 heures après la réception de ton numéro de suivi pour que le transporteur mette à jour le premier scan dans son système. Pour les livraisons avec DHL, cela peut même prendre quelques jours avant que le premier scan ne soit visible, car celui-ci n'a lieu qu'à l'arrivée au centre de tri de DHL à Zaltbommel (NL). Si le lien n'affiche pas de données immédiatement, merci de réessayer plus tard.

En cas de livraison en point relais, il peut arriver que la société de transport livre le colis dans un autre point relais que celui choisi en raison d'un manque de place, si celui-ci n'est pas disponible.

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ils sont calculés automatiquement en fonction du nombre d'articles, des dimensions du colis, du poids et de la destination. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Danemark.

Options de livraison pour la France :
Livraison Standard (3–6 jours ouvrables) : Points Relais & Consignes :

• ▪ Postnord Tracked (livré par La Poste, max 2 kg) : à partir de 5,99 EUR


• ▪ UPS Standard Access Point : à partir de 7,49 EUR


• ▪ DHL Parcel Connect : à partir de 14,50 EUR

• ▪ UPS Standard : à partir de 8,99 EUR


• ▪ Postnord MyPack Home (livré par La Poste) : à partir de 13,99 EUR

• ▪ UPS Express Access Point (point relais) : à partir de 8,50 EUR


• ▪ UPS Express (à domicile) : à partir de 9,49 EUR

Options de livraison pour la Belgique :
Livraison Standard (3–6 jours ouvrables) : Points Relais & Consignes :

• ▪ Budbee Box : à partir de 5,49 EUR


• ▪ Postnord Tracked (livré par Bpost, max 2 kg) : à partir de 6,49 EUR


• ▪ UPS Standard Access Point : à partir de 6,49 EUR


• ▪ DHL Parcel Connect : à partir de 8,99 EUR


• ▪ GLS Access Point : à partir de 14,99 EUR

• ▪ UPS Standard : à partir de 7,99 EUR


• ▪ Budbee Home : à partir de 8,49 EUR


• ▪ DHL Parcel Connect : à partir de 10,49 EUR


• ▪ Postnord MyPack Home (livré par Bpost) : à partir de 13,00 EUR

• ▪ UPS Express Access Point (point relais) : à partir de 6,49 EUR


• ▪ UPS Express (à domicile) : à partir de 8,49 EUR

Le moyen le plus précis de voir toutes les options est d'aller à la caisse (checkout) :

1. Ajoutez les articles à votre panier.


2. Passez à l'étape 2 du processus de commande.


3. Saisissez votre adresse pour voir tous les transporteurs disponibles et le coût précis avant de finaliser votre achat.

Nous livrons dans le monde entier avec UPS, DHL, FedEx and PostNord pour garantir une livraison fiable et traçable.

Comme les tarifs et les transporteurs varient considérablement selon la région, le moyen le plus précis de voir vos options est de vous rendre à la caisse.

Veuillez noter que pour les livraisons vers des pays hors de l'UE, des droits de douane locaux, des taxes et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans le montant total du panier et doivent être payés par le client directement au transporteur à l'arrivée du colis. Vous trouverez plus d'informations sur les douanes et les taxes dans la section « Prix » de notre FAQ.

Si un colis n'est pas retiré au point relais dans le délai imparti par le transporteur, ou si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou de motifs similaires, le colis sera retourné à notre entrepôt au Danemark.

Dès que nous recevrons le colis retourné, nous te préviendrons par e-mail afin de convenir de la suite des événements pour ta commande. Nous attendons une réponse à notre demande sous 5 jours ouvrés environ. Si nous ne recevons pas de réponse de ta part dans ce délai, la commande sera annulée et le montant sera remboursé (déduction faite des frais de retour).

En cas de retour de ta commande, tu as les possibilités suivantes :

Réexpédition : Nous pouvons réexpédier le colis. S'il te plaît, note que de nouveaux frais de port seront facturés pour couvrir les coûts de la seconde tentative de livraison, sauf si l'échec de la livraison est dû à une erreur de notre part ou du transporteur. En cas d'erreur de notre part ou du transporteur, nous réexpédierons bien sûr le colis gratuitement.

Annulation : Nous pouvons annuler la commande et rembourser le paiement. S'il te plaît, note que tu ne peux pas exercer ton droit de rétractation par le simple refus de recevoir le colis ou en le laissant repartir du point relais sans nous en informer. Si tu annules ton achat de cette manière, les frais de retour seront automatiquement déduits du montant à rembourser. Pense donc à toujours nous informer de ta rétractation à l'avance par e-mail.

Nous te recommandons de suivre attentivement ton lien de suivi pendant que ton colis est en route vers chez toi. Tu trouveras ce lien dans notre confirmation d'expédition ainsi que sur la page de commande dans ton compte client. Si la date de livraison prévue est dépassée et que tu n'as reçu ni ton colis ni d'e-mail de notre part, merci de vérifier ton dossier de courriers indésirables (spams).

À noter pour les retours depuis la Suisse et d'autres pays hors UE : En raison des coûts élevés, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de réexpédition. Dans ce cas, les retours seront automatiquement annulés par nos soins et nous nous réservons le droit de déduire des frais de gestion équivalents à deux fois les frais de port avant de rembourser le montant de l'achat, afin de couvrir nos frais de retour. Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou du transporteur, nous rembourserons bien sûr la totalité du montant de l'achat.

Oui, c'est possible – tant que votre commande est encore ouverte (jaune) ! Si vous partez en vacances ou si, pour d'autres raisons, vous ne pouvez pas recevoir votre colis pendant une certaine période, nous pouvons mettre votre commande en attente et l'expédier à une date ultérieure.

Comment demander un report :
Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible après avoir passé votre commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ainsi que la date précise à laquelle vous souhaitez que nous expédiions votre colis.

Veuillez noter : Nous pouvons uniquement reporter les commandes qui ne sont pas encore passées au statut "vert" (en cours de préparation pour l'expédition) ou "bleu clair" (expédiée). Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement pour vous assurer que nous puissions stopper la commande à temps. Sachez que le traitement des demandes écrites peut prendre un peu plus de temps. Si la date d'expédition est proche, nous vous conseillons de nous appeler afin de garantir que nous puissions bloquer votre commande à temps.

Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les articles ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à info@imusic.fr et en indiquant que vous souhaitez annuler l'achat. Vous pouvez également appeler notre service clientèle au Danemark au +45 86 13 73 43 (heure d'Europe centrale). Si vous souhaitez appeler, vérifiez à l'avance les heures d'ouverture de nos bureaux et le décalage horaire éventuel.

Vous ne pouvez pas annuler en refusant de recevoir l'article ou en vous abstenant d'aller le chercher sans notifier que vous annulez. Vous devez envoyer votre message indiquant que vous annulez votre achat avant la date limite d'annulation.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout article qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessous et, dans ce cas, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition, les frais de retour, les frais de douane ou autres frais qui pourraient s'appliquer. Pour plus d'informations sur les frais de retour, voir le paragraphe suivant.

Pour pouvoir retourner un article, assurez-vous que:

• ▪ les articles ont été livrés au cours des 14 derniers jours
• ▪ Le sceau de l'article n'a pas été brisé (valable pour tous les formats de musique et de films)
• ▪ L'article n'a pas été utilisé (valable pour les marchandises, les vêtements, les livres et les accessoires en vinyle).
• ▪ Vous avez informé iMusic du retour à l'avance.
• ▪ Vous avez assuré un emballage adéquat lors du retour des articles à iMusic
• ▪ Vous avez payé les frais de retour (voir aussi le paragraphe suivant).

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout article ne répondant pas aux conditions de retour ci-dessus.

Les frais d'expédition et autres frais liés au retour des marchandises sont à votre charge. Veillez à ce que les articles soient bien protégés pendant le transport. Nous ne rembourserons pas les articles qui ont été endommagés pendant le transport de retour vers iMusic.

Veuillez envoyer les articles retournés à l'adresse suivante:

iMusic A/S Sindalsvej 36B DK-8240 Risskov Danemark

Veuillez inclure un court message indiquant votre nom et votre numéro de commande afin d'assurer une bonne gestion de votre retour dans notre entrepôt.

Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, sans avoir été endommagés et dans leur emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge. Achetez votre étiquette de retour sur notre portail de retour. Veuillez noter que les retours qui ne passent pas par notre portail de retour ne sont pas acceptés s'ils sont envoyés en contre-remboursement ou à un point relais.

Cependant, si un client en dehors de l'UE néglige de payer les éventuelles taxes d'importation, droits de douane ou autres frais s'appliquant à l'arrivée dans le pays final, si le client refuse de recevoir l'envoi ou si les autorités douanières renvoient une commande en raison d'une erreur commise par le client ou si la commande est renvoyée à iMusic pour une raison quelconque qui n'est pas imputable à iMusic, iMusic prélèvera les frais d'expédition et les frais d'expédition pour le retour au Danemark avant de rembourser le reste du montant payé

Nous offrons un droit de rétractation de 14 jours sur tous les produits. Le délai commence le jour où vous recevez l'article ou le jour où un tiers désigné par vous prend possession physiquement du produit.

Si vous décidez de retourner un article, veuillez garder les points suivants à l'esprit pour être éligible à un remboursement :

• ▪ Tous les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, et de préférence dans notre carton d'expédition.
• ▪ Vinyles, CD et albums K-pop : Le scellé d'usine doit être intact. Si le scellé est brisé, l'article est considéré comme utilisé et ne peut pas être retourné. (Exception : Si vous soupçonnez un dommage ou si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez briser le scellé pour inspection).
• ▪ Merchandise, vêtements, livres et accessoires : Doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Veuillez noter : Vous ne pouvez pas vous rétracter d'un achat en refusant simplement la livraison ou en ne retirant pas le colis sans nous en informer. Vous devez envoyer une notification claire avant l'expiration du délai de 14 jours.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Si tu souhaites retourner un article, nous te prions de toujours contacter notre service client en premier lieu. Tu peux le faire en envoyant un e-mail à info@imusic.dk ou en nous appelant au +45 86 13 73 43 pendant nos heures d'ouverture.

Une fois que tu nous as informés, les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt au Danemark. Merci d'acheter ton étiquette de retour directement via notre Portail de retour afin de garantir un processus fluide. Les frais de retour seront déduits du montant qui te sera remboursé. Merci de ne pas retourner d'articles sans passer par notre portail de retour. De cette manière, nous te garantissons à la fois des frais de retour réduits ainsi qu'une livraison et un traitement du retour aussi simples que possible.

• ▪ Livraison : Tu as reçu les marchandises il y a 14 jours maximum.
• ▪ État : Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• ▪ Emballage : Veille à emballer les articles de manière sécurisée (de préférence dans notre emballage de transport d'origine) afin d'éviter tout dommage pendant le transport. iMusic ne remboursera pas les articles qui ont été endommagés lors du transport de retour.
• ▪ Identification : Afin que notre équipe à l'entrepôt puisse identifier rapidement ta commande, merci de joindre un court mot à l'intérieur du colis indiquant clairement ton nom et ton numéro de commande.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé ou un produit dont le contenu ne correspond pas à la description de l'article sur notre site web, vous pouvez déposer une plainte dans les 24 mois suivant la date de livraison en nous contactant à l'adresse info@imusic.fr ou au tél. +45 86 13 73 43.

La réclamation doit toujours être introduite dans un délai raisonnable après que vous avez découvert le défaut. Nous traiterons la plainte dès que possible et vous indiquerons si une réduction de prix ou un remboursement intégral peut être proposé ou non. Si la commande ne contenait que l'article faisant l'objet de la réclamation, iMusic remboursera également les frais d'expédition de cette commande.

Nous vous demandons de décrire le problème de la manière la plus détaillée possible, en envoyant des photos et/ou des vidéos du défaut. Si vous déposez une plainte plus de 6 mois après avoir reçu les marchandises, vous devez être en mesure de prouver que le défaut était présent au moment où vous avez reçu les marchandises. Toutefois, pendant les six premiers mois, la charge de la preuve incombe à iMusic.

Afin d'obtenir une compensation pour une plainte, le défaut doit avoir été présent avant que vous ne receviez les biens. Si le dommage est dû à l'utilisation, iMusic ne fournira pas de compensation.

Dans certains cas, un nouvel article peut être reçu de notre fournisseur sans film. Dans ce cas, nous ne considérons pas l'absence de film comme un motif de réclamation si l'article ne présente par ailleurs aucun défaut. iMusic ne vend pas de produits d'occasion. L'absence de scellé ne signifie pas qu'un produit a été utilisé.

Pour les commandes passées au sein de l'UE, nous pouvons choisir de fournir une étiquette de retour, si nécessaire. Si vous décidez de renvoyer l'article par vos propres moyens, d'une autre manière ou sans notre accord, nous vous rembourserons le montant que vous auriez dû payer si vous aviez utilisé l'étiquette de retour d'iMusic, mais uniquement si la réclamation est justifiée. Si la réclamation n'est pas justifiée, tous les frais d'expédition dans le cas de la réclamation seront facturés au client.

En raison de l'importance des frais de retour et de la longueur des délais d'acheminement des envois en provenance de l'extérieur de l'UE vers le Danemark, nous n'exigeons pas le retour des articles défectueux. Au lieu de cela, nous pouvons demander une preuve de la destruction de l'article défectueux, afin de pouvoir procéder à un remboursement complet.

Toutefois, le retour d'un article défectueux à nos frais doit toujours être accepté au préalable par notre service clientèle.

Réclamations - directives spéciales pour la K-pop

La K-pop (Korean pop) est une catégorie de produits particulière dans laquelle chaque produit est généralement disponible en plusieurs versions différentes, qui sont initialement distribuées de manière aléatoire.

Vous pouvez toujours indiquer une version préférée dans un commentaire à votre commande (cela se fait à l'étape 2 lors du paiement). Cependant, nous ne pouvons pas garantir que la version préférée sera disponible. Si vous commandez 2 ou plusieurs exemplaires d'un même album, veuillez indiquer dans un commentaire de votre commande si vous ne souhaitez pas que nous envoyions des versions identiques. Vous serez contacté si la version demandée ne peut être livrée.

Si vous avez reçu une version autre que la version préférée et que vous souhaitez renvoyer la version reçue, vous pouvez toujours bénéficier du droit général de rétractation, à condition que vous n'ayez pas brisé le sceau du produit. En tant qu'acheteur, les frais de retour sont à votre charge.

Oui, vous pouvez facilement modifier votre adresse, l'adresse de facturation et de livraison et même la devise et la langue préférées dans les courriers électroniques que nous vous envoyons. Connectez-vous, cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit et choisissez Modifier le profil pour effectuer les changements vous-même.

Les changements d'adresse dans votre compte client n'affectent pas les commandes en cours. Si vous souhaitez modifier une adresse dans votre commande, veuillez nous contacter.

Si vous souhaitez que nous supprimions votre compte client, veuillez nous envoyer un courriel.

Vous avez peut-être saisi le chiffre 0 comme la lettre 0 ? Ou la lettre l comme numéro 1?

Essayez encore une fois et si le problème persiste, cliquez sur Mot de passe oublié ? pour pouvoir choisir un nouveau mot de passe.

Lors de votre inscription, vous avez soit saisi une adresse électronique différente, soit mal orthographié votre adresse électronique. Réessayez et si le problème persiste, envoyez un courriel à info@imusic.fr en indiquant "problème de connexion" comme objet. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous aider.

Soit les paramètres de votre navigateur sont incorrects : Appuyez sur la touche [F5] puis sur [enter].

Oui, vous pouvez facilement modifier votre mot de passe en vous connectant, en cliquant sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit et en choisissant "Modifier le profil". Vous aurez alors la possibilité de modifier votre mot de passe.

La raison la plus fréquente pour laquelle les courriels d'iMusic ne parviennent pas au destinataire est une adresse électronique mal orthographiée.

Veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse électronique dans votre compte, en cliquant sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit. Si vous souhaitez modifier votre adresse électronique, vous pouvez le faire sous "Modifier le profil".

Il se peut également que le filtre anti-spam de votre fournisseur d'accès soit mal configuré. Vérifiez votre dossier spam ou d'autres dossiers que votre fournisseur d'accès pourrait utiliser (promotions, etc.). Essayez d'ajouter notre courrier (info@imusic.fr) comme contact dans votre carnet d'adresses et voyez si cela vous aide.

Une autre raison fréquente pour laquelle les courriels ne sont pas envoyés est que votre boîte aux lettres est pleine. Les fournisseurs de services de messagerie (par exemple hotmail.com) imposent une limite maximale à la quantité de messages qu'une boîte aux lettres peut contenir. Si la boîte aux lettres est pleine, les courriels ne peuvent pas être reçus. Vous devez donc toujours supprimer les courriers électroniques lus qui ne sont pas importants afin de laisser de la place pour de nouveaux courriers avant que la limite ne soit atteinte.

Vous pouvez sauvegarder des articles pour les commander plus tard, soit en mettant votre panier de côté (ce qui n'est possible que dans certains cas), soit en créant une liste de souhaits. Veuillez consulter les deux paragraphes suivants pour plus d'informations.

Sachez qu'il n'est pas possible de réserver des articles dans le cadre de ces deux possibilités, et que l'état des stocks et les prix peuvent changer et être mis à jour entre-temps.

Si vous avez accepté les cookies, si vous avez choisi la fonction "se souvenir de moi" et selon les paramètres de votre navigateur, votre panier d'achat peut être conservé pendant au moins 48 heures. Si vous souhaitez conserver des articles plus longtemps, veuillez utiliser la fonction de liste de souhaits.

Nous vous déconseillons toutefois de mettre votre panier en attente. Sachez que les articles d'un panier stationné ne sont PAS réservés et qu'ils peuvent être vendus entre-temps. Dans de rares cas, les prix peuvent également être ajustés pendant qu'un panier est stationné, si les prix ont été mis à jour entre-temps.

Oui, vous pouvez facilement créer une nouvelle liste de souhaits et ajouter des articles à vos listes de souhaits (vous devez être connecté). Une fois connecté, vous pourrez ajouter des articles à vos listes de souhaits en trouvant les produits sur notre site web et en cliquant sur la barre grise située sous le bouton "acheter". Si vous n'avez pas encore créé de liste de souhaits, une nouvelle liste sera automatiquement créée avec la date du jour comme nom de la liste.

Vous trouverez les listes de souhaits sous "Mon compte > Liste de souhaits".

Oui. Vous pouvez facilement envoyer des listes de souhaits à vos amis et à votre famille! Connectez-vous, cliquez sur "Listes de souhaits" et ouvrez la liste de souhaits que vous souhaitez envoyer. Remplissez la section Envoyer la liste de souhaits à un ami avec les informations demandées et cliquez sur envoyer.