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Réclamations et articles endommagés

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Si vous recevez un produit présentant des défauts matériels ou de fabrication, ou si le contenu ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat, les lois sur la protection des consommateurs s'appliquent. Vous disposez toujours d'un direito de réclamation de 24 mois à compter de la date de livraison.

Remarque sur le scellé : Nous ne vendons que des produits neufs. Occasionnellement, certains articles nous parviennent de nos fournisseurs sans film plastique ou avec de légers dommages sur le scellé. Cela ne constitue pas un motif de réclamation valable, tant que l'article lui-même est intact et sans défaut.

Comment faire une réclamation

Pour nous aider à évaluer votre cas le plus rapidement possible, veuillez envoyer un e-mail à info@imusic.dk avec les éléments suivants :

  • ▪ une description détaillée du problème.
  • ▪ des photos ou une courte vidéo montrant le défaut.

Que se passe-t-il après approbation ?

Une fois votre réclamation approuvée, notre service client déterminera si un retour est nécessaire. Au sein de l'UE, nous prendrons les frais en charge et vous fournirons une étiquette de retour prépayée. En dehors de l'UE, en raison des frais de transport et de douane élevés, nous n'exigeons généralement pas de retour ; à la place, nous pouvons demander une preuve de destruction.

Selon le cas, nous proposerons l'une des solutions suivantes :

  • ▪ un produit de remplacement ou un remboursement complet (y compris les frais de port initiaux si la commande ne contenait que l'article défectueux). Veuillez noter que les produits de remplacement sont expédiés et les remboursements effectués dès que l'article réclamé a été reçu en retour à notre entrepôt (pour les commandes de l'UE) ou une fois qu'une preuve de destruction a été fournie et approuvée (pour les commandes hors UE).
  • ▪ une remise si le dommage est considéré comme mineur.

Si la réclamation s'avère injustifiée (par exemple, dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale), tous les frais d'expédition associés au dossier seront facturés au client.

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Si ton article est endommagé à l'arrivée ou s'il est défectueux, merci de contacter notre service client. Si tu soupçonnes que ton article est endommagé, tu peux tout à fait briser le sceau/le film plastique pour l'examiner de plus près.


Pour traiter ta réclamation, nous avons besoin de photos nettes ou d'une courte vidéo de :

  • ▪ les dommages visibles sur le ou les articles.
  • ▪ l'emballage de transport extérieur (même s'il ne semble pas endommagé).
  • ▪ le code-barres EAN de l'article.
  • ▪ la pochette/le boîtier de l'article.

Pour les collectionneurs de vinyles, sache que de légers défauts cosmétiques peuvent survenir, comme des « seam splits » (lorsque le disque de vinyle transperce la pochette intérieure et/ou extérieure pendant le transport). Si cela se produit, contacte-nous afin que nous puissions trouver une solution équitable.

De même, la boîte externe (outer box) d'un album de K-pop est uniquement conçue pour protéger le contenu intérieur. Selon les fabricants, une légère usure cosmétique sur la boîte externe n'est pas considérée comme un défaut.

Pour plus d'informations, merci de lire nos conditions générales de vente.

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Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs, mais elles peuvent parfois arriver. Si un article est manquant ou – plus probablement – si vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter immédiatement dès réception.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos nettes ou une courte vidéo :

  • ▪ De l'article que vous avez réellement reçu.
  • ▪ De notre étiquette d'article.
  • ▪ Du code-barres EAN de l'article.
  • ▪ Du bon de livraison.

Nous examinerons l'erreur et organiserons l'envoi de l'article correct ou le remboursement si une erreur a été commise de notre part.

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Cela dépend de ton emplacement géographique :

Au sein de l'UE : Nous te demandons toujours de retourner l'article défectueux afin que notre équipe puisse l'inspecter et déposer une réclamation auprès de notre fournisseur. En cas de réclamation, nous te fournirons une étiquette de retour prépayée. Si ton album ne présente que des dommages mineurs, nous pouvons choisir de t'accorder une réduction de prix plutôt qu'un retour. Si tu préfères un article de remplacement, il sera expédié dès que ton retour aura été traité dans notre entrepôt.

Hors de l'UE (y compris la Suisse) : En raison des frais de retour élevés et des longs délais de transport, nous n'exigeons généralement pas le retour des articles défectueux en provenance de pays hors UE pour les réclamations. À la place, le processus de réclamation se déroule en deux étapes :

Conformément à nos conditions générales, nous exigeons les photos suivantes afin d'évaluer les dommages et de traiter la réclamation :

  • ▪ Une seule photo por article.
  • ▪ La photo doit montrer à la fois les dommages et la pochette, afin que nous puissions facilement identifier l'album.
  • ▪ L'étiquette iMusic doit être visible sur la photo.

Après examen de ces photos, notre service client te contactera pour te donner des instructions supplémentaires. À la suite de la réclamation et avant que nous puissions effectuer un remboursement ou expédier un remplacement, il te sera généralement demandé de détruire l'article et de fournir une photo comme preuve de destruction. Si un article de remplacement est approuvé, il sera expédié dès que nous aurons reçu et validé cette preuve de destruction.

Important : Ne retourne jamais un article défectueux à nos frais avant d'avoir contacté notre service client et reçu des instructions explicites. Un retour d'article défectueux à nos frais doit toujours être approuvé par nous au préalable.

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Si deine réclamation est approuvée en raison d'un défaut de fabrication, d'une erreur de notre part ou de dommages liés au transport, et qu'un retour est jugé nécessaire par notre service client, nous couvrirons les frais de retour. Au sein de l'UE, nous te fournirons une étiquette de retour prépayée.

Étant donné que pour les clients en Suisse, le retour de marchandises implique des frais de transport et de douane élevés (comme mentionné ci-dessus), nous n'exigeons généralement pas de retour depuis la Suisse. À la place, nous te demandons une preuve de la destruction de l'article réclamé pour obtenir un remboursement ou une commande de remplacement.

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iMusic vend uniquement des produits neufs et jamais utilisés. Bien que la grande majorité des disques vinyles et des CD soient livrés scellés d'usine sous film rétractable, il peut arriver, dans de rares cas, que le film extérieur soit manquant, endommagé ou remplacé par une pochette en plastique ouverte.


Quand s'agit-il d'une réclamation ? Une réclamation n'est justifiée que si le produit lui-même (le vinyle, le CD ou la pochette) présente un défaut physique ou un dommage. Si le disque et sa pochette sont en parfait état, l'absence de scellé d'usine ou la présence d'un autre type de pochette en plastique n'est pas considérée comme un défaut et ne donne pas droit à une réclamation.


K-pop Outboxes (boîtes d'emballage) : De la même manière, la boîte extérieure (outbox) d'un album de K-pop est exclusivement conçue pour protéger le contenu pendant le transport. Par conséquent, les légères traces d'usure cosmétique, les bosses ou les rayures sur la boîte extérieure ne sont pas considérées comme un défaut du produit.