Service Productivity Management: Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA) - H. David Sherman - Livres - Springer-Verlag New York Inc. - 9780387332116 - 29 juin 2006
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H. David Sherman
Service Productivity Management: Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA) 2006 edition

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The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.

328 pages, 63 black & white tables, biography

Médias Livres     Book
Validé 29 juin 2006
ISBN13 9780387332116
Éditeurs Springer-Verlag New York Inc.
Pages 328
Dimensions 182 × 239 × 28 mm   ·   739 g
Langue et grammaire Anglais  

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