Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter ou de commander manuellement des articles spécifiques qui ne sont pas affichés sur notre site. Notre catalogue est directement relié à notre réseau mondial de fournisseurs; dès qu'un article devient disponible chez eux, il apparaît automatiquement dans notre boutique.

Conseil: Si vous recherchez un article actuellement marqué comme «Indisponible», nous vous recommandons d'utiliser notre fonction «Prévenez-moi» sur la page du produit. Saisissez simplement votre adresse e-mail e nous vous enverrons automatiquement une notification dès que l'article sera de nouveau disponible chez nos fournisseurs.

Oui, tous os articles présents sur notre site sont neufs, jamais utilisés et proviennent directement de nos distributeurs officiels.

Vous pouvez facilement consulter la disponibilité d'un produit directement sur sa page. Recherchez l'étiquette verte située juste en dessous du prix et du bouton d'achat.

'En stock' (Étiquette verte) : Cela signifie que l'article est physiquement présent dans notre entrepôt à Aarhus (Danemark) et qu'il est prêt pour une expédition immédiate.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Nous nous efforçons d'inclure les détails spécifiques (couleur, poids, version édition limitée) directement sous le titre de l'album et le nom de l'artiste. Tous les articles sont répertoriés avec un code EAN, que vous pouvez utiliser pour vérifier la version sur des sites tels que Discogs.

Si aucune information spécifique concernant l'édition, la couleur ou les bonus n'est mentionnée dans le titre ou la description du produit, vous devez toujours partir du principe qu'il s'agit de l'édition vinyle noire standard. Nous ne marquons pas explicitement les versions standards comme « Vinyle noir » ou « Édition standard » sur le site Web.

Oui, absolument ! Nous voulons nous assurer que tu reçoives les dernières nouveautés le plus rapidement possible. Les articles qui ne sont pas encore sortis sont marqués d'une étiquette verte "Pré-commande".

Comment trouver les dates :

• Date de sortie : Tu peux toujours trouver la date de sortie officielle dans le tableau d'informations juste en dessous du produit.
• Expédition prévue : Tout comme pour nos autres articles en réapprovisionnement, nous indiquons une date d'expédition estimée pour les nouveautés. La date "Prêt à être expédié" pour ces articles est fixée à la date de sortie officielle.

Comment ça marche :
Lorsque tu précommandes, nous réservons immédiatement l'article auprès de nos fournisseurs. Notre objectif est d'expédier toutes les précommandes pour qu'elles t'arrivent le plus près possible de la date de sortie officielle. Bien que nous y parvenions dans la plupart des cas, cela ne peut être garanti à 100 % car nous dépendons de prestataires externes.

Note importante sur la disponibilité :
Parfois, les dates de sortie sont repoussées par les labels, ou une édition peut être réduite par le fournisseur si la demande dépasse la capacité de l'usine de pressage. Si ta commande est concernée par un retard ou une rupture de stock fournisseur, nous t'en informerons par e-mail dès que nous recevrons l'information.

Conseil d'expédition :
Si ta commande contient à la fois une précommande et des articles en stock, l'ensemble de la commande sera expédié en une seule fois lorsque la précommande sortira. Si tu souhaites recevoir tes articles en stock plus rapidement, merci de passer deux commandes séparées.

iMusic ne vend que des produits neufs et jamais utilisés. Cependant, c'est une idée reçue courante que tous les disques neufs arrivent sous film plastique rétractable (shrink-wrap). Certains labels indépendants et distributeurs européens utilisent des pochettes de protection réutilisables ou ouvertes pour des raisons écologiques ou pratiques.

Un disque peut également ne pas être scellé s'il s'agit d'une édition signée ou s'il a été inspecté manuellement par un label audiophile. Un scellé manquant ou endommagé n'est pas considéré como un défaut et ne donne pas droit à une réclamation, tant que le produit lui-même est en parfait état.

Les albums K-pop sont uniques car ils sortent souvent en plusieurs versions différentes sous le même code-barres (EAN). Par défaut, celles-ci sont distribuées de manière aléatoire par nos fournisseurs et par nous-mêmes. Vous trouverez l'information indiquant si l'envoi aléatoire s'applique à un album dans nos informations produits.

Vous pouvez toujours demander une version spécifique en laissant un commentaire à l'étape 2 lors du paiement (checkout). Nous faisons de notre mieux pour satisfaire vos préférences. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une version précise. Pour éviter de retarder votre expédition, nous nous réservons le droit de fournir une version différente si votre préférence n'est pas en stock.

De nombreux albums K-pop sortent en plusieurs versions différentes sous le même code-barres. Souvent, vous pourrez choisir une version spécifique de l'album directement sur notre page produit.

Si aucune version n'est sélectionnable sur la page produit, les versions sont par défaut distribuées de manière aléatoire. Vous pouvez toutefois indiquer votre préférence dans le champ de commentaire à l'étape 2 lors du paiement (checkout). Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une version spécifique. Pour éviter de retarder votre expédition, nous nous réservons le droit d'envoyer une autre version si votre choix n'est pas en stock.

En règle générale, nous incluons tous les avantages de précommande (POB), tels que les photocards et les posters, lorsqu'ils sont mis à disposition par nos fournisseurs. Veuillez toutefois noter que ces avantages ne sont généralement disponibles qu'avec la First Press (le premier tirage).

Nous faisons tout notre possible pour les obtenir pour vous, mais ils sont distribués selon le principe "premier arrivé, premier servi", jusqu'à épuisement des stocks. Comme nous nous approvisionnons auprès de plusieurs fournisseurs mondiaux, nous ne pouvons garantir que tous les avantages de précommande seront inclus, sauf mention contraire spécifique dans la description du produit. Si ces éléments ne sont pas mentionnés dans le titre ou la description, il est probable qu'ils ne soient pas inclus.

Avant de commander, veuillez vérifier le code région indiqué dans les spécifications du produit. Pour lire un disque, votre lecteur doit être dézoné ('Region Free') ou correspondre à la région spécifique du disque.

Codes région Blu-ray

• Région 0: Monde entier (Région libre)
• Région A: Amérique du Nord/Sud, Asie de l'Est/Sud-Est
• Région B: Europe, Afrique, Moyen-Orient, Australie, NZ
• Région C: Chine, Russie, Asie centrale/du Sud

Codes région DVD

• Région 0: Monde entier (Région libre)
• Région 1: Amérique du Nord
• Région 2: Europe, Japon, Moyen-Orient, Afrique du Sud
• Région 3: Asie du Sud-Est, Hong Kong
• Région 4: Australie, Nouvelle-Zélande, Amérique centrale/du Sud

Note sur la 4K Ultra HD: Veuillez noter que les disques Blu-ray 4K UHD sont presque toujours dézonés et fonctionneront sur n'importe quel lecteur Blu-ray 4K dans le monde. Les Blu-ray et DVD standard inclus dans les combos 4K peuvent toutefois être verrouillés par région.

Les informations concernant les langues audio et les sous-titres disponibles se trouvent toujours dans le tableau "Informations sur le produit" sur la page de chaque film.

Comme nous proposons une très large sélection d'éditions danoises/scandinaves ainsi que des films importés du monde entier, la quantité d'informations transmises par nos fournisseurs peut varier. Voici les points de vigilance :

• Vérifiez les spécifications du produit : Nous nous efforçons d'indiquer toutes les langues et tous les sous-titres disponibles, dès lors que ces informations nous sont fournies par le distributeur.
• Réserve en cas d'informations manquantes : Si aucune information spécifique sur les sous-titres ou les pistes audio n'est mentionnée, il faut partir du principe que le film est livré en version originale uniquement et sans sous-titres.
• Imports et éditions scandinaves : Attention, les films importés (ex: USA ou Royaume-Uni) ainsi que les éditions locales scandinaves incluent rarement une piste audio ou des sous-titres en français, à moins que cela ne soit explicitement mentionné.

Un doute ?
Si vous avez des questions sur une édition spécifique ou si vous recherchez une version française, n'hésitez pas à contacter notre service client avant votre achat. Nous vérifierons les détails avec plaisir pour vous.

De nombreux articles sont disponibles dans des versions légèrement différentes, par exemple en fonction de l'année de pressage, de la liste des titres ou du pays de fabrication. Comme certains clients préfèrent pouvoir choisir exactement la version qu'ils achètent, nous répertorions toutes ces différentes versions disponibles auprès de nos nombreux fournisseurs. C'est pourquoi certains articles presque identiques peuvent avoir un délai de livraison plus court chez un fournisseur ou un prix plus bas chez un autre fournisseur.

• ▪ Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, Carte Bancaire, Bancontact (BE).
• ▪ Paiement mobile et services numériques : Apple Pay, Google Pay, PayPal, Twint (CH).
• ▪ Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna.
• ▪ Virement bancaire en ligne : Trustly (virement bancaire direct et sécurisé).

Restez toujours vigilant lorsque vous recevez des demandes de paiement ou des liens par e-mail ou par SMS. iMusic ne vous demandera jamais vos coordonnées de carte de crédit ou vos informations bancaires par SMS.

Si vous recevez un message suspect, nous vous recommandons ce qui suit :

1. Vérifiez l'expéditeur : Assurez-vous que l'adresse e-mail se termine par @imusic.dk
2. Vérifiez l'historique de vos commandes : Connectez-vous à « Mon compte » sur notre site officiel pour voir le statut de vos commandes en cours. S'il y a un problème avec votre paiement, il y sera visible.
3. En cas de doute, contactez-nous : Si vous avez un doute sur une demande, ne cliquez sur aucun lien. Contactez directement notre service client pour vérifier le message.

_Nous ne débitons pas votre carte de crédit / compte Paypal / Apple Pay pour votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. Cela signifie que votre commande sera indiquée comme non payée jusqu'à ce qu'elle soit emballée et prête à être expédiée.

Si votre paiement ne peut pas être débité au moment de l'expédition, nous conserverons votre colis et vous enverrons un nouveau lien pour le paiement. Dès que votre paiement est enregistré, votre colis est expédié. Si votre paiement n'est pas reçu après notre troisième e-mail et 10 jours après l'emballage, nous considérerons cela comme un souhait de votre part d'annuler votre commande. Vous pouvez bien entendu repasser commande.

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ajoutez le ou les nouveaux articles à votre panier.
3. Allez au paiement. Si vous avez une commande en cours éligible, vous verrez l'option « Ajouter à une commande en cours ». Suivez les instructions à l'écran.

• ▪ Jaune clair / Jaune (Actif) : Votre commande est pleinement active. Si l'autorisation de paiement a expiré (courant pour les précommandes), ne vous inquiétez pas – nous sécurisons toujours vos articles. Nous vous enverrons un lien sécurisé pour réautoriser le paiement peu de temps avant que nous soyons prêts à expédier.



• ▪ Orange (Action requise) : Vos articles sont prêts et votre commande est préparée pour l'expédition, mais nous n'avons pas pu prélever le paiement. Votre commande est suspendue jusqu'à ce que le paiement soit résolu. Cela se produit généralement si votre autorisation de paiement a expiré ou si les fonds sont insuffisants. Pour que votre colis soit envoyé, veuillez effectuer le paiement dès que possible via le lien envoyé sur votre e-mail ou via votre profil client. Si votre paiement n'est pas réautorisé après environ 2 semaines et que vous n'avez pas réagi à nos rappels de paiement, votre commande sera annulée pour défaut de paiement.



• ▪ Vert (Actif) : Tous les articles sont arrivés et sont en cours de préparation pour l'emballage et l'expédition. Nous traiterons votre paiement dès que votre commande sera prête à être expédiée. Si un problème survient avec le paiement à ce stade, nous vous contacterons immédiatement par e-mail. Nous vous recommandons de surveiller votre boîte de réception et votre filtre anti-spam.



• ▪ Rouge (Inactif) : Votre commande et toutes les autorisations de paiement en cours ont été annulées.

• ▪ En attente d'articles : Votre commande contient des articles qui sont « prévus pour être prêts à l'expédition » dans un certain nombre de jours ou qui ont pris du retard chez nos fournisseurs externes.



• ▪ Précommandes : Votre commande contient un article en précommande qui n'est pas encore sorti.



• ▪ Expédition groupée : Nous expédions votre commande une fois que tous les articles sont arrivés.

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ».


2. Ouvrez la commande spécifique que vous souhaitez modifier.


3. Trouvez le champ de l'adresse de livraison et cliquez sur « Modifier l'adresse » dans le coin supérieur droit.

Afin de maintenir les frais de port aussi bas que possible pour nos clients, nous attendons généralement que tous les articles de ta commande soient arrivés dans notre entrepôt avant d'expédier ton colis en une seule fois.

Si ta commande contient à la fois des articles en stock, des précommandes ou des articles sur commande avec un délai de livraison plus long, l'ensemble de l'envoi attendra l'arrivée du dernier article avant d'être expédié.

• ▪ Avant de commander : Nous te recommandons de passer deux commandes distinctes – une pour les articles actuellement en stock et une pour les articles avec un délai de livraison plus long.
• ▪ Après avoir passé commande : Si tu as déjà passé commande et que tu souhaites la diviser en deux envois, merci de contacter notre service client.

Attention : Des frais de port supplémentaires seront facturés pour la livraison supplémentaire, car le transporteur nous facture un nouveau coût de transport.

• Estimation de l'expédition : Vous trouverez la date d'expédition prévue pour chaque article individuel dans la description du produit et sur votre confirmation de commande. Les délais de livraison estimés sur notre site web sont mis à jour quotidiennement, sur la base du délai de livraison habituel du fournisseur. Toutefois, dans certains cas, un article peut arriver dans notre entrepôt plus tôt ou plus tard que prévu.



• Expédition fractionnée : Nous ne divisons généralement pas les commandes. Si vous avez besoin que les articles en stock soient livrés immédiatement, nous vous recommandons de passer une commande distincte pour ceux-ci.



• Statut de la commande : Vous pouvez toujours suivre le statut actuel et consulter les dates d'expédition prévues pour vos articles dans la rubrique « Mes commandes ».

En plus du délai d'expédition prévu pour chaque article spécifié dans la description du produit, vous devez calculer le temps de transit dont la société de transport choisie aura besoin pour livrer votre commande depuis notre entrepôt au Danemark jusqu'à votre adresse.

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, du mode d'expédition choisi et de l'adresse de livraison spécifique.

• ▪ France, België et Europe : Standard (3-6 jours ouvrables) | Express (1-2 jours ouvrables).
• ▪ Reste du monde : Standard (6-10 jours ouvrables) | Express (3-5 jours ouvrables).

Important : Ces estimations sont calculées à partir du jour où votre colis est expédié de notre entrepôt, et non à partir du moment où vous passez votre commande.

Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé pour votre adresse directement sous tous les modes d'expédition disponibles lors du processus de commande à l'Étape 2 (Livraison), après avoir saisi votre adresse.

Tous les articles commandés sont expédiés en une seule fois et au plus tôt à la réception du dernier article de notre fournisseur.

Si vous changez d'avis et que le délai d'attente pour certains articles de votre commande est trop long, nous pouvons vous proposer de scinder votre commande. Nous vous facturons les frais d'expédition supplémentaires en vous envoyant par courriel un lien de paiement pour régler le solde des frais d'expédition. Contactez notre service clientèle et nous vous proposerons de fractionner votre commande.

Dès que ta commande est emballée et expédiée de notre entrepôt, tu reçois automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail.

Tu peux suivre ton colis de deux manières :

• ▪ Dans ta confirmation d'expédition : Clique sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail pour accéder directement à la page de suivi du transporteur.
• ▪ Sur ta page de commande : Connecte-toi à ton compte iMusic (ou utilise le lien direct de ta confirmation de commande) pour accéder à l'aperçu de ta commande. Tu y trouveras ton numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers la page de suivi du transporteur, juste au-dessus de la liste des articles commandés.

Attention : Cela peut prendre jusqu'à 24 heures après la réception de ton numéro de suivi pour que le transporteur mette à jour le premier scan dans son système. Pour les livraisons avec DHL, cela peut même prendre quelques jours avant que le premier scan ne soit visible, car celui-ci n'a lieu qu'à l'arrivée au centre de tri de DHL à Zaltbommel (NL). Si le lien n'affiche pas de données immédiatement, merci de réessayer plus tard.

En cas de livraison en point relais, il peut arriver que la société de transport livre le colis dans un autre point relais que celui choisi en raison d'un manque de place, si celui-ci n'est pas disponible.

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ils sont calculés automatiquement en fonction du nombre d'articles, des dimensions du colis, du poids et de la destination. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Danemark.

Options de livraison pour la France :
Livraison Standard (3–6 jours ouvrables) : Points Relais & Consignes :

• ▪ Postnord Tracked (livré par La Poste, max 2 kg) : à partir de 5,99 EUR
• ▪ UPS Standard Access Point : à partir de 7,49 EUR
• ▪ DHL Parcel Connect : à partir de 14,50 EUR

• ▪ UPS Standard : à partir de 8,99 EUR
• ▪ Postnord MyPack Home (livré par La Poste) : à partir de 13,99 EUR

• ▪ UPS Express Access Point (point relais) : à partir de 8,50 EUR
• ▪ UPS Express (à domicile) : à partir de 9,49 EUR

Options de livraison pour la Belgique :
Livraison Standard (3–6 jours ouvrables) : Points Relais & Consignes :

• ▪ Budbee Box : à partir de 5,49 EUR
• ▪ Postnord Tracked (livré par Bpost, max 2 kg) : à partir de 6,49 EUR
• ▪ UPS Standard Access Point : à partir de 6,49 EUR
• ▪ DHL Parcel Connect : à partir de 8,99 EUR
• ▪ GLS Access Point : à partir de 14,99 EUR

• ▪ UPS Standard : à partir de 7,99 EUR
• ▪ Budbee Home : à partir de 8,49 EUR
• ▪ DHL Parcel Connect : à partir de 10,49 EUR
• ▪ Postnord MyPack Home (livré par Bpost) : à partir de 13,00 EUR

• ▪ UPS Express Access Point (point relais) : à partir de 6,49 EUR
• ▪ UPS Express (à domicile) : à partir de 8,49 EUR

Le moyen le plus précis de voir toutes les options est d'aller à la caisse (checkout) :

1. Ajoutez les articles à votre panier.
2. Passez à l'étape 2 du processus de commande.
3. Saisissez votre adresse pour voir tous les transporteurs disponibles et le coût précis avant de finaliser votre achat.

Nous livrons dans le monde entier avec UPS, DHL, FedEx and PostNord pour garantir une livraison fiable et traçable.

Comme les tarifs et les transporteurs varient considérablement selon la région, le moyen le plus précis de voir vos options est de vous rendre à la caisse.

Veuillez noter que pour les livraisons vers des pays hors de l'UE, des droits de douane locaux, des taxes et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés par le client directement au transporteur lors de l'arrivée. Vous trouverez plus d'informations sur les frais et les taxes dans la section « Tarifs » de notre FAQ.

Si un colis n'est pas retiré au point relais dans le délai imparti par le transporteur, ou si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou de motifs similaires, le colis sera retourné à notre entrepôt au Danemark.

Dès que nous recevrons le colis retourné, nous te préviendrons par e-mail afin de convenir de la suite des événements pour ta commande. Nous attendons une réponse à notre demande sous 5 jours ouvrés environ. Si nous ne recevons pas de réponse de ta part dans ce délai, la commande sera annulée et le montant sera remboursé (déduction faite des frais de retour).

En cas de retour de ta commande, tu as les possibilités suivantes :

Réexpédition : Nous pouvons réexpédier le colis. S'il te plaît, note que de nouveaux frais de port seront facturés pour couvrir les coûts de la seconde tentative de livraison, sauf si l'échec de la livraison est dû à une erreur de notre part ou du transporteur. En cas d'erreur de notre part ou du transporteur, nous réexpédierons bien sûr le colis gratuitement.

Annulation : Nous pouvons annuler la commande et rembourser le paiement. S'il te plaît, note que tu ne peux pas exercer ton droit de rétractation par le simple refus de recevoir le colis ou en le laissant repartir du point relais sans nous en informer. Si tu annules ton achat de cette manière, les frais de retour seront automatiquement déduits du montant à rembourser. Pense donc à toujours nous informer de ta rétractation à l'avance par e-mail.

Nous te recommandons de suivre attentivement ton lien de suivi pendant que ton colis est en route vers chez toi. Tu trouveras ce lien dans notre confirmation d'expédition ainsi que sur la page de commande dans ton compte client. Si la date de livraison prévue est dépassée et que tu n'as reçu ni ton colis ni d'e-mail de notre part, merci de vérifier ton dossier de courriers indésirables (spams).

À noter pour les retours depuis la Suisse et d'autres pays hors UE : En raison des coûts élevés, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de réexpédition. Dans ce cas, les retours seront automatiquement annulés par nos soins et nous nous réservons le droit de déduire des frais de gestion équivalents à deux fois les frais de port avant de rembourser le montant de l'achat, afin de couvrir nos frais de retour. Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou du transporteur, nous rembourserons bien sûr la totalité du montant de l'achat.

Oui, c'est possible – tant que votre commande est encore ouverte (jaune) ! Si vous partez en vacances ou si, pour d'autres raisons, vous ne pouvez pas recevoir votre colis pendant une certaine période, nous pouvons mettre votre commande en attente et l'expédier à une date ultérieure.

Comment demander un report :
Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible après avoir passé votre commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ainsi que la date précise à laquelle vous souhaitez que nous expédiions votre colis.

Veuillez noter : Nous pouvons uniquement reporter les commandes qui ne sont pas encore passées au statut "vert" (en cours de préparation pour l'expédition) ou "bleu clair" (expédiée). Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement pour vous assurer que nous puissions stopper la commande à temps. Sachez que le traitement des demandes écrites peut prendre un peu plus de temps. Si la date d'expédition est proche, nous vous conseillons de nous appeler afin de garantir que nous puissions bloquer votre commande à temps.

Nous offrons un droit de rétractation de 14 jours sur tous les produits. Le délai commence le jour où vous recevez l'article ou qu'un tiers désigné par vous en prend possession physiquement.

Important : Les retours depuis les pays hors UE (par exemple, la Suisse) sont fortement déconseillés. En raison des frais de port élevés, des droits de douane et des délais prolongés de traitement douanier, le retour d'articles depuis un pays non membre de l'UE n'est souvent pas rentable pour le client. Veuillez toujours contacter notre service client avant de retourner des articles. Nous nous réservons le droit de déduire un montant minimum de 30 EUR de votre remboursement afin de couvrir les droits d'importation et les frais de traitement facturés par la douane.

Si vous décidez de retourner un article, veuillez garder les éléments suivants à l'esprit pour être éligible à un remboursement :

• ▪ Tous les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, et de préférence dans notre carton d'expédition.
• ▪ Vinyles, CD et albums K-pop : Le scellé de fabrique doit être intact. Si le scellé est brisé, l'article est considéré comme utilisé et ne peut pas être retourné. (Exception : Si vous soupçonnez un dommage ou si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez briser le scellé pour inspection).
• ▪ Merchandising, vêtements, livres et accessoires : Doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Veuillez noter : Vous ne pouvez pas vous rétracter d'un achat en refusant simplement la livraison ou en ne retirant pas le colis sans nous en informer. Vous devez nous envoyer une notification claire avant l'expiration du délai de 14 jours.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez toujours contacter notre service client en premier lieu. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@imusic.dk ou en nous appelant au +45 86 13 73 43 pendant nos heures d'ouverture des bureaux.

Une fois que vous nous aurez informés, la procédure de retour dépendra de votre situation géographique :

• Clients au sein de l'UE : Vous devez acheter votre étiquette de retour directement sur notre Page de retour. Le coût de l'étiquette sera automatiquement déduit de votre remboursement final.


• Clients hors UE (par exemple, en Suisse) : Les retours depuis les pays hors UE sont fortement déconseillés. En raison des frais de port élevés, des droits de douane et des délais prolongés de traitement douanier, le retour d'articles depuis un pays non membre de l'UE n'est souvent pas rentable pour le client. Veuillez toujours contacter notre service client avant de retourner des articles.
  
  Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez organiser et payer vous-même votre expédition de retour. Veuillez noter que vous devez impérativement expédier le colis avec livraison directe à l'adresse de notre entrepôt. Nous n'acceptons pas les retours envoyés dans des points relais, des bureaux de poste, des consignes ou contre remboursement (CR). Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.
  
  Veuillez envoyer le colis directement à :
  iMusic A/S
  Sindalsvej 36B
  DK-8240 Risskov
  Danemark

• ▪ Livraison : Vous avez reçu votre commande au cours des 14 derniers jours.
• ▪ État : Les marchandises doivent être retournées inutilisées, non endommagées et dans leur emballage d'origine.
• ▪ Emballage : Veuillez emballer les articles de manière sécurisée (de préférence dans le carton d'expédition d'origine) afin d'éviter tout dommage pendant le transport. iMusic ne remboursera pas les articles qui ont été endommagés lors de l'expédition de retour.
• ▪ Identification : Pour garantir un traitement fluide au sein de notre entrepôt, veuillez inclure un court message à l'intérieur du colis indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis, tous les frais de retour sont à votre charge.

• Clients au sein de l'UE : Pour rendre le retour aussi simple et économique que possible, nous vous recommandons d'acheter votre étiquette de retour directement sur notre Page de retour. Le prix sera clairement indiqué au cours du processus et déduit de votre remboursement.

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• Clients hors UE (par exemple, en Suisse) : Malheureusement, les clients hors UE doivent organiser et payer eux-mêmes leur expédition de retour. Veuillez noter que les retours peuvent prendre beaucoup de temps à nous parvenir et qu'iMusic ne prend pas en charge les taxes d'importation, les droits de douane ou autres frais liés au retour. Toutefois, si un client hors UE omet de payer les éventuelles taxes d'importation, droits de douane ou autres frais applicables à l'arrivée dans le pays de destination, si le client refuse de recevoir la livraison, si les autorités douanières renvoient une commande en raison d'une erreur de la part du client, ou si la commande est retournée à iMusic pour toute autre raison non imputable à iMusic, iMusic déduira les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour vers le Danemark avant de rembourser le montant restant payé. Tous les frais non payés liés au retour seront déduits avant le remboursement du montant de la commande. Par conséquent, veuillez toujours contacter notre service client avant d'effectuer un retour !

Avez-vous reçu un article endommagé ou une mauvaise livraison ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut, veuillez toujours contacter notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour prépayée (uniquement pour les commandes au sein de l'UE) ou trouver une solution alternative pour vous.

Pour vous garantir le service le plus rapide possible, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, veuillez suivre la procédure de retour pour l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour le produit que vous désirez.

En passant immédiatement une nouvelle commande, vous vous assurez que l'article souhaité vous est réservé tout de suite. De cette façon, vous ne risquez pas que l'article soit en rupture de stock pendant le traitement de votre retour, et vous recevrez votre nouvel article beaucoup plus rapidement.

Pour les clients en Suisse : Veuillez prendre connaissance de la recommandation relative aux retours détaillée ci-dessus. Étant donné que vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour, des droits de douane et des taxes d'importation, le retour d'un article depuis la Suisse peut s'avérer très coûteux. Nous vous recommandons vivement de vérifier le coût total du retour avant de passer une nouvelle commande, car ces dépenses ne pourront pas être remboursées ni prises en charge par iMusic.

Les albums de K-pop sortent souvent en plusieurs versions et sont généralement distribués de manière aléatoire. Si l'envoi aléatoire (random shipping) s'applique à un produit, cela sera indiqué dans la description du produit. Vous pouvez indiquer la version de votre choix dans le champ de commentaire (étape 2 lors du paiement), et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Nous ne pouvons cependant pas garantir les versions souhaitées pour les produits avec envoi aléatoire.

Envoi aléatoire (Random Shipping) :
Le fait de recevoir une version différente de celle souhaitée pour les albums de K-pop avec envoi aléatoire n'est pas considéré comme un défaut ou une erreur de notre part.

Droit de rétractation :
Si vous recevez une version différente de celle que vous espériez, vous bénéficiez toujours de votre droit de rétractation de 14 jours.

IMPORTANT – Scellé :
Pour avoir droit à un remboursement dans ce cas, le scellé/l'emballage de l'article doit être intact. Si le film plastique a été retiré – par exemple pour vérifier la présence de cartes photo spécifiques ou du contenu – l'article ne peut plus être retourné.

Frais de retour :
Étant donné que la réception d'une version non souhaitée n'est pas une erreur, l'acheteur est responsable de tous les frais de retour. Veuillez noter qu'en tant que client hors UE (par exemple en Suisse), vous êtes également entièrement responsable des droits de douane, taxes et frais d'importation liés au retour, et ces coûts ne seront ni remboursés ni pris en charge par iMusic – voir les points ci-dessus.

Si vous recevez un produit présentant des défauts matériels ou de fabrication, ou si le contenu ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat, les lois sur la protection des consommateurs s'appliquent. Vous disposez toujours d'un direito de réclamation de 24 mois à compter de la date de livraison.

Remarque sur le scellé : Nous ne vendons que des produits neufs. Occasionnellement, certains articles nous parviennent de nos fournisseurs sans film plastique ou avec de légers dommages sur le scellé. Cela ne constitue pas un motif de réclamation valable, tant que l'article lui-même est intact et sans défaut.

Comment faire une réclamation

Pour nous aider à évaluer votre cas le plus rapidement possible, veuillez envoyer un e-mail à info@imusic.dk avec les éléments suivants :

• ▪ une description détaillée du problème.
• ▪ des photos ou une courte vidéo montrant le défaut.

Que se passe-t-il après approbation ?

Une fois votre réclamation approuvée, notre service client déterminera si un retour est nécessaire. Au sein de l'UE, nous prendrons les frais en charge et vous fournirons une étiquette de retour prépayée. En dehors de l'UE, en raison des frais de transport et de douane élevés, nous n'exigeons généralement pas de retour ; à la place, nous pouvons demander une preuve de destruction.

Selon le cas, nous proposerons l'une des solutions suivantes :

• ▪ un produit de remplacement ou un remboursement complet (y compris les frais de port initiaux si la commande ne contenait que l'article défectueux). Veuillez noter que les produits de remplacement sont expédiés et les remboursements effectués dès que l'article réclamé a été reçu en retour à notre entrepôt (pour les commandes de l'UE) ou une fois qu'une preuve de destruction a été fournie et approuvée (pour les commandes hors UE).
• ▪ une remise si le dommage est considéré comme mineur.

Si la réclamation s'avère injustifiée (par exemple, dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale), tous les frais d'expédition associés au dossier seront facturés au client.

Si ton article est endommagé à l'arrivée ou s'il est défectueux, merci de contacter notre service client. Si tu soupçonnes que ton article est endommagé, tu peux tout à fait briser le sceau/le film plastique pour l'examiner de plus près.

Pour traiter ta réclamation, nous avons besoin de photos nettes ou d'une courte vidéo de :

• ▪ les dommages visibles sur le ou les articles.
• ▪ l'emballage de transport extérieur (même s'il ne semble pas endommagé).
• ▪ le code-barres EAN de l'article.
• ▪ la pochette/le boîtier de l'article.

Pour les collectionneurs de vinyles, sache que de légers défauts cosmétiques peuvent survenir, comme des « seam splits » (lorsque le disque de vinyle transperce la pochette intérieure et/ou extérieure pendant le transport). Si cela se produit, contacte-nous afin que nous puissions trouver une solution équitable.

De même, la boîte externe (outer box) d'un album de K-pop est uniquement conçue pour protéger le contenu intérieur. Selon les fabricants, une légère usure cosmétique sur la boîte externe n'est pas considérée comme un défaut.

Pour plus d'informations, merci de lire nos conditions générales de vente.

Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs, mais elles peuvent parfois arriver. Si un article est manquant ou – plus probablement – si vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter immédiatement dès réception.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos nettes ou une courte vidéo :

• ▪ De l'article que vous avez réellement reçu.
• ▪ De notre étiquette d'article.
• ▪ Du code-barres EAN de l'article.
• ▪ Du bon de livraison.

Nous examinerons l'erreur et organiserons l'envoi de l'article correct ou le remboursement si une erreur a été commise de notre part.

Cela dépend de ton emplacement géographique :

Au sein de l'UE : Nous te demandons toujours de retourner l'article défectueux afin que notre équipe puisse l'inspecter et déposer une réclamation auprès de notre fournisseur. En cas de réclamation, nous te fournirons une étiquette de retour prépayée. Si ton album ne présente que des dommages mineurs, nous pouvons choisir de t'accorder une réduction de prix plutôt qu'un retour. Si tu préfères un article de remplacement, il sera expédié dès que ton retour aura été traité dans notre entrepôt.

Hors de l'UE (y compris la Suisse) : En raison des frais de retour élevés et des longs délais de transport, nous n'exigeons généralement pas le retour des articles défectueux en provenance de pays hors UE pour les réclamations. À la place, le processus de réclamation se déroule en deux étapes :

Conformément à nos conditions générales, nous exigeons les photos suivantes afin d'évaluer les dommages et de traiter la réclamation :

• ▪ Une seule photo por article.
• ▪ La photo doit montrer à la fois les dommages et la pochette, afin que nous puissions facilement identifier l'album.
• ▪ L'étiquette iMusic doit être visible sur la photo.

Après examen de ces photos, notre service client te contactera pour te donner des instructions supplémentaires. À la suite de la réclamation et avant que nous puissions effectuer un remboursement ou expédier un remplacement, il te sera généralement demandé de détruire l'article et de fournir une photo comme preuve de destruction. Si un article de remplacement est approuvé, il sera expédié dès que nous aurons reçu et validé cette preuve de destruction.

Important : Ne retourne jamais un article défectueux à nos frais avant d'avoir contacté notre service client et reçu des instructions explicites. Un retour d'article défectueux à nos frais doit toujours être approuvé par nous au préalable.

Si deine réclamation est approuvée en raison d'un défaut de fabrication, d'une erreur de notre part ou de dommages liés au transport, et qu'un retour est jugé nécessaire par notre service client, nous couvrirons les frais de retour. Au sein de l'UE, nous te fournirons une étiquette de retour prépayée.

Étant donné que pour les clients en Suisse, le retour de marchandises implique des frais de transport et de douane élevés (comme mentionné ci-dessus), nous n'exigeons généralement pas de retour depuis la Suisse. À la place, nous te demandons une preuve de la destruction de l'article réclamé pour obtenir un remboursement ou une commande de remplacement.

iMusic vend uniquement des produits neufs et jamais utilisés. Bien que la grande majorité des disques vinyles et des CD soient livrés scellés d'usine sous film rétractable, il peut arriver, dans de rares cas, que le film extérieur soit manquant, endommagé ou remplacé par une pochette en plastique ouverte.

Quand s'agit-il d'une réclamation ? Une réclamation n'est justifiée que si le produit lui-même (le vinyle, le CD ou la pochette) présente un défaut physique ou un dommage. Si le disque et sa pochette sont en parfait état, l'absence de scellé d'usine ou la présence d'un autre type de pochette en plastique n'est pas considérée comme un défaut et ne donne pas droit à une réclamation.

K-pop Outboxes (boîtes d'emballage) : De la même manière, la boîte extérieure (outbox) d'un album de K-pop est exclusivement conçue pour protéger le contenu pendant le transport. Par conséquent, les légères traces d'usure cosmétique, les bosses ou les rayures sur la boîte extérieure ne sont pas considérées comme un défaut du produit.