Conditions générales de vente

Numéro d’enregistrement au Répertoire central des entreprises / Numéro d’identification TVA : DK 42194565
Directeur de la publication : John Rishøj Pedersen

Téléphone : +45 86137343
Email : info@imusic.dk.

Hébergement : iMusic A/S (contact voir ci-dessus)

Les contrats sont conclus en danois, anglais, allemand, norvégien, suédois, portugais, espagnol, français ou néerlandais. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs (personnes physiques) qui achètent à titre personnel sur les domaines d'iMusic. Sauf accord contraire, les entreprises commerciales et institutions gouvernementales ne bénéficient pas d’un droit de rétractation.

Nous nous réservons le droit de résilier le contrat en cas de non-livraison par nos fournisseurs. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement et nous procéderons au remboursement immédiat et intégral des paiements déjà effectués.

Prix

Les prix - selon le domaine choisis - sont en euros ou dans toute autre devise disponible. Ils incluent la TVA pour les livraisons dans les pays de l'UE. Pour les livraisons vers tous les pays hors UE, Royaume-Uni et Norvège, les prix n'incluent pas la TVA. Le taux de TVA est ajusté en fonction de la législation applicable lors de la saisie de l'adresse de livraison au cours du processus de paiement, et le prix de vente est ajusté en conséquence. Le coût de la livraison s’ajoute au prix.

Pour les commandes en dehors de l'UE, des taxes douanières locales et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer et être facturés par la société de transport à l'arrivée. Ces taxes et frais doivent être payés par le client. Les taxes et frais locaux ne sont PAS inclus dans le prix indiqué dans notre panier de commande. iMusic n'a aucune information sur les montants des taxes douanières locales à payer à l'arrivée. De nombreux pays autorisent les colis de faible valeur à passer le dédouanement sans aucun coût/taxes/frais. Veuillez vérifier les réglementations en vigueur dans votre pays pour plus d'informations.

Si un prix est manifestement erroné et que vous auriez raisonnablement pu le constater, nous ne sommes pas tenus de fournir le produit en question au prix incorrect.

Paiement

Nous acceptons les paiements par VISA, Mastercard, VISA Electron, Klarna, ApplePay et GooglePay. Nous ne facturons pas de frais de carte et le montant n'est déduit que lorsque l'article quitte notre entrepôt.

Si l'autorisation de paiement expire avant que les produits que vous avez commandés n’aient pu être expédiées par notre entrepôt (par exemple, pour les précommandes), il sera nécessaire de procéder à une nouvelle autorisation de paiement. Dans ce cas, un e-mail contenant un lien de paiement pour renouveler le paiement vous sera envoyé lorsque la commande sera prête dans notre entrepôt.

Quel que soit le nombre d'articles que vous avez commandés, nous ne vous facturons que les articles qui sont expédiés, et non les articles qui sont encore en attente d’expédition.

Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant de la commande est immédiatement réservé. Le paiement est réservé sur votre carte ou sur votre compte jusqu'au moment où : 1) nous débitons le montant lorsque nous expédions les marchandises, ou 2) le montant est libéré conformément à l’accord avec l’émetteur de votre carte. Lorsque vous payez avec Visa, VisaElectron et Mastercard, le paiement est réservé pendant 30 jours. Après ce délai, la réservation est automatiquement annulée. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur les conditions spécifiques à votre carte auprès de l'émetteur de la carte.

Lorsque vous faites vos achats sur iMusic, vous avez la possibilité de payer via Klarna.

Lorsque vous choisissez de payer avec Klarna, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement de Klarna et vous pourrez choisir entre les 3 options de paiement suivantes :

• ▪ Payer maintenant
• ▪ Paiement en 3 fois ou Financement
• ▪ Payer dans 30 jours

Tous les paiements sont cryptés et gérés par Klarna. En payant avec Klarna, vous acceptez les Conditions générales de Klarna.

Lorsque vous faites vos achats sur iMusic, vous avez la possibilité de payer avec Paypal.

Lorsque vous choisissez de payer avec Paypal, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement de Paypal. Pour payer le montant de la facture via PayPal, vous devez être enregistré sur PayPal ou vous inscrire au préalable. La transaction de paiement est automatiquement traitée par PayPal lorsque les marchandises sont expédiées. En payant avec Paypal, vous acceptez les contrats d'utilisation de Paypal.

Les paiements via PayPal sont soumis à une majoration de 3,3 % du montant total de la commande. Cette majoration n’est pas facturée tant que l'article n'a pas été expédié.

Frais de livraison et d’expédition

Les frais d'expédition/manutention ne sont pas inclus dans le prix du produit et dépendent du poids de la commande, des dimensions du colis et du pays de destination.

Nous proposons des expéditions avec Postnord (distribué par La Post (France) /Bpost (Belgique)), DHL, Budbee (Belgique) et UPS. Vous avez la possibilité de choisir entre des expéditions standard et express, la livraison en points relais et une livraison à domicile. Des spécificités régionales peuvent limiter les options.

iMusic livre dans le monde entier. Pour obtenir des informations sur les types de livraison et les tarifs de livraison vers d'autres pays, veuillez saisir l'adresse de livraison souhaitée et le pays de destination approprié à l'étape 2 du processus de paiement.

Pour les commandes d'une valeur supérieure à 100 EUR, nous prenons en charge les frais d'expédition pour le mode de livraison le moins cher. Tous les autres modes de livraison restent disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Pour tous les articles qui ne sont pas en stock, la date d'expédition estimée par notre entrepôt est indiquée dans la description du produit. L'expédition d'une commande intervient lorsque le dernier article de cette commande a été reçu dans notre entrepôt.

La livraison depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse dépend de la méthode d'expédition choisie et du pays de destination. Le délai de livraison estimé jusqu’à votre adresse est indiqué à l'étape 2 du processus de paiement (Livraison) en dessous de chaque méthode d'expédition proposée.

Le délai de livraison estimé pour une livraison standard est de 3 à 6 jours ouvrables pour les livraisons dans l'UE, et d'environ 10 à 15 jours ouvrables (hors délai de procédure douanière) pour les livraisons en dehors de l'UE. Néanmoins, vous pouvez choisir une livraison express sous 1 à 2 jours après l'expédition.

En cas de force majeure, de grèves, de blocages, etc., le délai de livraison indiqué peut être prolongé, ce sur quoi iMusic n'a malheureusement aucune influence.

Des frais de douane locaux, des taxes et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer et être facturés par la société de transport à l'arrivée. Ces taxes et frais doivent être payés par le client. Les taxes locales et les frais ne sont PAS inclus dans le prix affiché dans notre panier. iMusic n'a aucune information sur les montants de taxes douanières locales à payer à l'arrivée. De nombreux pays autorisent les colis de faible valeur à passer le dédouanement sans aucun coût/taxes/frais. Veuillez vérifier les réglementations en vigueur dans votre pays pour plus d'informations avant de passer commande.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours. Le droit de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous, ou une autre personne choisie par vous (autre que le livreur), prenez physiquement possession de l'article.

Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule commande et que nous ne sommes pas en mesure de livrer les articles simultanément, le droit de rétractation prend effet à partir du moment où vous, ou une autre personne choisie par vous (autre que le livreur), prenez physiquement possession du dernier article livré. Si le droit de rétractation expire un jour férié, le samedi, le jour de la Constitution (5 juin), le 24 décembre ou le 31 décembre, il est prorogé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation devient nul et non avenu si vous brisez le sceau sur les enregistrements audio et vidéo ou sur les logiciels informatiques, ou si vous brisez le sceau sur les marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé et d'hygiène.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter, vous devrez nous informer de votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail au Service clients iMusic ou par téléphone au +45 86 13 73 43 en indiquant que vous souhaitez vous rétracter.

Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en refusant de recevoir l'article ou en ne le récupérant pas si vous n’avez pas donné de préavis indiquant votre volonté de vous rétracter. Pour respecter la date limite de rétractation, vous devez envoyer votre message indiquant que vous souhaitez vous rétracter avant la date limite de rétractation.

Retour et frais de retour d’un article

Si vous avez exercé votre droit de rétractation, vous devez envoyer l'article ou le faire livrer à iMusic, Sindalsvej 36, DK-8240 Risskov, Danemark sous les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours à compter du moment où vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter. Pour respecter le délai, vous devez retourner les articles dans le délai de 14 jours. Les commandes ne peuvent pas être envoyées en contre-remboursement (CR) ou sans affranchissement.

Vous pouvez vous rétracter sur une partie d'une commande, à condition que le sceau sur l'article n'ait pas été rompu. La politique de retour ordinaire (telle qu’énoncée ci-dessous) s'applique ; cependant, iMusic ne couvrira ni ne remboursera les frais de port dans de tels cas. Achetez votre étiquette de retour sur notre portail de retour.

Remboursements

Lorsque vous vous rétractez, nous procédons au remboursement de tous les paiements reçus et qui correspondent au prix que vous avez payez pour l’(les) article(s), ainsi que tous les frais d'expédition/manutention applicables. Cependant, nous ne remboursons pas les frais d'expédition/ manutention ou une partie de ceux-ci si vous ne retournez qu'une partie d'une commande plus importante. Si vous avez sélectionné un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher que nous proposons, vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais supplémentaires. Nous rembourserons le montant sous les meilleurs délai et, en toute circonstance, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre demande de rétractation.

Cependant, nous pouvons conserver le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni un document prouvant que les articles ont été retournés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord express de votre part. Le remboursement n’engendrera pas de frais supplémentaires pour vous.

Essai de l’article et emballage

Vous êtes seul responsable de toute perte de valeur de l'article causée par une manipulation de l'article d’une autre manière que ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques de l'article ainsi que la manière dont il fonctionne. Globalement, vous êtes autorisé à inspecter l'article de la même manière qu'il est possible et autorisé de le faire dans un magasin physique, mais vous ne pouvez pas l'utiliser. Si vous avez utilisé l'article d'une manière qui n'est pas possible ou autorisée dans un magasin physique et que nous ne sommes pas en mesure de le revendre, ou de le revendre à plein tarif, alors nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement la perte de valeur causée par l’utilisation ou la manipulation.

Il est important de vous assurer que l'article est emballé de manière appropriée lorsque vous le retournez. Vous êtes responsable de l'article et du colis jusqu'à ce que nous les recevions. Pour cette raison, conservez la preuve d’envoi du colis et tout code de suivi fourni par le transporteur.

Réclamations – Produit défectueux / Problème en cours d’utilisation

La loi danoise sur les achats s'applique si vous recevez un article défectueux - par exemple, il a un défaut matériel ou un défaut de fabrication - ou si le contenu de l'article livré ne correspond pas à la description de l'article au moment de la commande. Vous pouvez déposer une réclamation concernant les articles défectueux dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison en envoyant un e-mail à notre service client ou en appelant le +45 86 13 73 43. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir décrire la nature du problème de manière détaillée. Nous pourrons vous demander des photos et/ou des vidéos du défaut.

Vous devez toujours contacter notre service client avant de retourner un article/une commande. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.

Pour obtenir une indemnisation en cas de réclamation, le défaut doit avoir été présent avant que vous ne receviez la marchandise. Si les dommages ont été causés par une utilisation, iMusic pourra rejeter la réclamation si le produit a fonctionné pendant la durée qui peut raisonnablement être attendue.

Si la réclamation est fondée, nous nous réservons le droit de remplacer l'article en premier lieu, sauf accord contraire. Si un échange ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, vous serez remboursé. En cas d’échange, iMusic vous enverra une étiquette d'expédition payée par nos soins pour le retour de l'article défectueux. Si vous choisissez de retourner l'article par un autre moyen, nous rembourserons vos frais d'expédition raisonnables, mais uniquement si la réclamation est fondée. Une fois l'article retourné, il sera inspecté et si la réclamation est fondée, iMusic enverra, sous réserve d'un accord préalable, un nouvel article ou procédera au remboursement de l’achat. Si la réclamation n'est pas considérée comme fondée, tous les frais d'expédition liés à la réclamation seront facturés au client.

Dans certains cas, un nouvel article peut être reçu de notre fournisseur sans film. Dans ce cas, nous ne considérons pas l'absence de film comme un motif de réclamation si l'article ne présente par ailleurs aucun défaut.

Pour les réclamations provenant de pays non-européens, iMusic n'exige pas le retour des articles défectueux, mais peut à la place demander une preuve de destruction de l'article défectueux, afin d’émettre un remboursement complet.

Cependant, un retour d'un article défectueux à nos frais, doit toujours être accepté au préalable par notre service client.

Réclamations – Conditions particulières pour la K-pop

La K-pop (pop coréenne) est une catégorie de produits particulière, où chaque produit est généralement décliné en plusieurs versions différentes, qui sont distribuées de manière aléatoire par défaut.

Il vous est possible de laisser un commentaire pour indiquer une version préférée lorsque vous passez une commande (vous pouvez laisser un commentaire à l'étape 2 lors du paiement). Néanmoins, nous ne pouvons pas vous garantir la disponibilité de votre version préférée. Nous faisons notre maximum pour prendre en compte les préférences que vous indiquez dans les commentaires, mais nous nous réservons le droit de fournir une version différente si la version préférée n'est pas disponible.

Si recevez une version différente de celle souhaitée et que vous souhaitez retourner la version reçue, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation (voir "Droit de rétractation" ci-dessus). En tant qu'acheteur, vous êtes devez payer les frais de retour.

Possibilités de réclamations officielles

Vous pouvez déposer une réclamation concernant un produit ou un service auprès de Nævnenes Hus, Équipe de Médiation Réclamations Consommateurs, Toldboden 2, 8800 Viborg via Le portail de réclamations de Nævnenes Hus. L'équipe de médiation tentera de résoudre le litige par la médiation, et si elle n'arrive pas à trouver une solution, vous pouvez porter plainte devant le Conseil des Réclamations des Consommateurs. Pour faire une réclamation, le prérequis est que le produit ou le service concerné ait coûté un minimum de 1 110 DKK et un maximum de 100 000 DKK. Pour les réclamations concernant les vêtements et les chaussures, le prix doit être en principe d'au moins 720 DKK. Les montants limites peuvent être modifiés. Pour que la réclamation soit traitée, vous devrez payer des frais.

Une réclamation officielle peut également être déposée via le portail de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne. C’est particulièrement pertinent pour les consommateurs résidant dans un pays de l'UE en dehors du Danemark. Les réclamations officielles peuvent être déposées ici : https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Lorsque vous déposez une réclamation officielle, vous devrez communiquer notre adresse e-mail : info@imusic.dk.

Politique de confidentialité

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de iMusic ici

Dernière mise à jour: avril 2025