Implementing Metrics for IT Service Management: ITSM Library, an Implementation Guide - Best Practice Library: IT Management - David Smith - Livres - van Haren Publishing - 9789087531140 - 1 septembre 2008
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Implementing Metrics for IT Service Management: ITSM Library, an Implementation Guide - Best Practice Library: IT Management

David Smith

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Implementing Metrics for IT Service Management: ITSM Library, an Implementation Guide - Best Practice Library: IT Management

This book provides a measurement framework which is based on a continuous improvement lifecycle. The measurement framework is aligned with the IT Infrastructure Library (ITIL) set of best practices. The framework supports ISO/IEC 20000 standards for IT Service Management.

186 pages

Médias Livres     Paperback Book   (Livre avec couverture souple et dos collé)
Validé 1 septembre 2008
ISBN13 9789087531140
Éditeurs van Haren Publishing
Pages 1
Dimensions 169 × 236 × 13 mm   ·   446 g
Éditeur Van Haren Publishing
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