Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters - Klaus Schoefer - Livres - Diplom.de - 9783838662916 - 10 janvier 2003
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Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

Klaus Schoefer

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Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

Dissertation / Doktorarbeit, die am 01.09.2002 erfolgreich an einer Universit?t in Gro?britannien im Fachbereich Business School eingereicht wurde. Abstract: Although many firms may aspire to offer ?zero defects? service, the possibility of service failu

288 pages

Médias Livres     Paperback Book   (Livre avec couverture souple et dos collé)
Validé 10 janvier 2003
ISBN13 9783838662916
Éditeurs Diplom.de
Pages 288
Dimensions 148 × 210 × 17 mm   ·   381 g
Langue et grammaire English  
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