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![Cover for Ulrike Bucher · Beschwerdemanagement als Qualitatssicherungsmassnahme am Beispiel ambulanter Altenhilfe (Paperback Book) [German edition] (2002)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/139/9783838652139.jpg?ulrike-bucher-2002-beschwerdemanagement-als-qualitatssicherungsmassnahme-am-beispiel-ambulanter-altenhilfe-paperback-book&class=scaled&v=1408627151)