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![Cover for Robert Ertl · Nationale Kundenbarometer Im Vergleich: Theorie -- Empirie -- Gestaltungsvorschlage - Fokus Dienstleistungsmarketing (Paperback Book) [2001 edition] (2002)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/939/9783824473939.jpg?robert-ertl-2002-nationale-kundenbarometer-im-vergleich-theorie-empirie-gestaltungsvorschlage-fokus-dienstleistungsmarketing-paperback-book&class=scaled&v=1408450704)