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![Cover for Nicolas Heinz-Teles · Customer Relationship Management (CRM) (Paperback Book) [German edition] (2007)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/105/9783836602105.jpg?nicolas-heinz-teles-2007-customer-relationship-management-crm-paperback-book&class=scaled&v=1450079465)