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![Cover for Michael Schawalder · Industrielle Services strategisch optimieren: Service Excellence (Hardcover Book) [2013 edition] (2013)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/525/9783642364525.jpg?michael-schawalder-2013-industrielle-services-strategisch-optimieren-service-excellence-hardcover-book&class=scaled&v=1408493627)