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![Cover for Michael Banzhaf · Kundenorientierung mit Hilfe eines DV-gestutzten Beschwerdemanagements im Filialeinzelhandel der WMF AG (Paperback Book) [German edition] (1999)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/843/9783838612843.jpg?michael-banzhaf-1999-kundenorientierung-mit-hilfe-eines-dv-gestutzten-beschwerdemanagements-im-filialeinzelhandel-der-wmf-ag-paperback-book&class=scaled&v=1408628133)