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![Cover for Anita Baron · Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung in Finanzdienstleistungsunternehmen (Paperback Book) [German edition] (2011)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/673/9783640894673.jpg?anita-baron-2011-beschwerdemanagement-als-instrument-der-kundenbindung-in-finanzdienstleistungsunternehmen-paperback-book&class=scaled&v=1408439720)